ACM en AP: klantcontact moet niet alleen via AI-chatbot kunnen
ANP Economisch Nieuws
DEN HAAG - Organisaties die AI-chatbots gebruiken, moeten mensen altijd de mogelijkheid geven met een echte klantenservicemedewerker te kunnen spreken. Toezichthouders Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roepen organisaties op dit te doen en focussen zich hier de komende tijd meer op.
De toezichthouders zien het aantal meldingen over problemen met chatbots die werken met kunstmatige intelligentie snel toenemen. Geen contact kunnen krijgen met een echte medewerker van een klantenservice is volgens een onderzoek van de ACM een van de grootste ergernissen van consumenten. Ook geven chatbots slechte of onjuiste antwoorden of lossen ze een probleem niet op. Daarnaast is vaak onduidelijk of het contact met een medewerker of een chatbot is en kunnen consumenten soms geen contact krijgen met een menselijke medewerker als ze dat willen.
Meer toezicht op het gebruik van chatbots is ook nodig vanwege privacyrisico's, zeggen de toezichthouders.
Jane Goodall worked into her 90s. Here are 5 lifestyle habits that might... ►06:12
Durfkapitaalmarkt schiet door plafond door jacht op AI: ’Investeerders...
06:10
Nationaal Crisisplan Olie van kracht, wat betekent dat?
05:37
Crisisplan olie voor eerst in werking, maar daar merken de meesten...
05:16
Beleggersagenda van maandag 20 april: het laatste verslag van Iep Invest
05:12
Overvol stroomnet nergens zo`n nijpend probleem als in Utrecht
05:06
Hoger minimumjeugdloon vanaf 2027
04:56
Belangrijkste redenen waarom Bitcoin en de cryptomarkt vandaag dalen...
04:26 Brent-olieprijs: analyse nu de VS een Iraans schip in beslag neemt...
03:41
Massaclaim in aantocht tegen Odido: `Miljoenen Nederlanders moeten...
02:54
Duitse spoorwegen geven meer dan duizend stations een opknapbeurt
02:54 Zwitserland merkt terugloop toeristen door Iranoorlog
02:54 BOVAG vindt gerichte energiesteun verstandiger dan accijnskorting
02:54 Ook in Tsjechië en Slowakije babyvoeding met rattengif gevonden
02:54 IEA wil nieuwe oliepijpleiding van Irak naar Middellandse Zee
02:54 Volgende ECB-vergadering komt mogelijk te vroeg voor rentestap
02:54 Meerdere cruiseschepen uit Perzische Golf gevaren
00:42 Supporters en spelers van AZ vieren bekeroverwinning in Alkmaar
00:42 Personalia maandag 20 april
00:42 BlackRock-strateeg ziet buiten de VS meer `spannende kansen`
00:42 Eindelijk actie rond het socialemediagebruik van kinderen
