Voor een mooie bank in Zwolle zoek ik een ervaren manager die coachend leidinggeeft, met aandacht voor zowel individuele behoeften als teamdoelstellingen. Tijdens deze opdracht is stabiliteit waarborgen en continueren key! 

Yacht

Je start met een jaarcontract bij Yacht en een opdracht op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yachtacademie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling. Voor deze opdracht is het ook mogelijk om op basis van ZZP te werken.

Bank

Werken bij deze bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Vanwege de huidige maatregelen wordt je 1 keer per week op kantoor verwacht en de andere dagen werk je vanaf huis.

Manager

Van de dagelijkse aansturing van jouw team tot het signaleren en initiëren van (innovatieve) verbetervoorstellen: als Manager Klantondersteuning zorg je samen met jouw team voor optimale ondersteuning van SME klanten in hun dagelijkse bankzaken. Jullie streven naar een efficiënte, duurzame- en langetermijnrelatie met de klanten waarbij samenwerken, het klantbelang en het verbeteren van de NPS centraal staan.

jouw standplaats wordt Zwolle en er wordt gewerkt met in 3 clusters over de regio’s heen. Zo wil de bank de klanten een uniforme klantbeleving geven. Jouw team telt 10 klantondersteuners: enthousiaste mannen en vrouwen tussen de 25 en 55 jaar, met verschillende achtergronden. Als onderdeel van het management team klantondersteuning rapporteer je aan de directeur Klantondersteuning. Jouw team werkt deels regionaal en deels landelijk (gedeelde werkbak). Jij én jouw team hebben de vrijheid om flexibel te werken en veel ruimte om te groeien. Uiteraard maken jullie daarvoor concrete resultaatafspraken zodat het locatie- en tijdsonafhankelijk werken optimaal wordt benut. Jij creëert samen met jouw team de sfeer.

Je bouwt verder aan een vrij nieuwe afdeling binnen SME Banking die werkt vanuit de ‘Click-call-face’ bediening. Jij zorgt met jouw team dat de ‘mid office’ als een zonnetje loopt met bijvoorbeeld een zorgvuldige behandeling van kredietaanvragen, klantgesprekken vanuit risico- triggers en een snelle en correcte oplossing voor de vragen van klanten. Ook de klantadviseurs vertrouwen op jou en jouw team. Als manager heb je oog voor, en ben je actief betrokken bij (innovatieve)ontwikkelingen die bijdragen aan de invulling van ‘Click’ en het verder uitwerken van de kernwerkzaamheden van Klantondersteuning. Je werkt intensief samen met het Contact Center en Contracting en voert daarmee ook (incidenteel) overleg. Uiteraard ben je ook verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van jouw team.

Goed om te weten

• Jaarcontract Yacht en opdracht op basis van detachering bij de bank (ZZP is ook mogelijk)
• 36 uur per week
• Salaris: maandsalaris EUR 4.000 - 5.000 (op basis van kennis en ervaring)
• ZZP: tarief EUR 55 - 75 per uur
• Locatie: Zwolle, waarbij 1 keer in de week werken op kantoor en de overige dagen vanuit huis

Heb je vragen over deze vacature?

Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062 of stuur een e-mail naar [email protected].

Heb je interesse?

Solliciteer dan svp met jouw CV en aanvullende motivatie en dan neem ik contact met jou op.