Wat ga je precies doen

Als medewerker klantencontact bij GLS Netherlands ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. In deze rol draag je direct bij aan een uitstekende klantbeleving door vragen snel en professioneel te beantwoorden en oplossingen te bieden voor uiteenlopende situaties. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw communicatieve vaardigheden en oog voor detail het verschil maken. Samen met je collega’s en andere afdelingen zorg je ervoor dat processen soepel verlopen en continu verbeterd worden.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail met een vriendelijke en professionele houding.
• Analyseren en oplossen van klachten door passende oplossingen te bieden.
• Signaleren van commerciële kansen en deze doorgeven aan het sales team.
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Opstellen van klantrapportages en aandragen van verbeterpunten voor processen.

Wat bieden we jou

• Salaris tussen €2.700 en €3.000 per maand o.b.v. 40 uur, exclusief vakantiegeld en vakantiedagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar voor een gezonde werk-privébalans.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10–€0,25 per km).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
• Hybride werken met ruimte om je dag efficiënt in te delen.
• Begeleiding en trainingen om door te groeien binnen klantenservice of richting (team)leiding.
• Veel praktijkervaring in klantcontact, analyse en rapportages.
• Een betrokken, informeel team waarin je snel wordt ingewerkt.
• Werken bij een gevestigde logistieke organisatie met focus op innovatie en duurzaamheid.
• Heldere doelen, realistische werkdruk en aandacht voor jouw welzijn.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional die energie haalt uit het bieden van uitstekende service en het oplossen van complexe vraagstukken.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Onze missie is om mensen en bedrijven te verbinden door betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. Waarden zoals verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking staan bij ons centraal.

Bij GLS krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar ontwikkeling en samenwerking voorop staan. We investeren in jouw groei en bieden een werkomgeving waar jouw ideeën en inzet daadwerkelijk het verschil maken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans.

Ben jij klaar om bij te dragen aan onze missie en deel uit te maken van een betrokken en vooruitstrevend team?