Customer Service Officer

Met een passie voor kwaliteit leveren wij een breed assortiment vriesverse groenten, kruiden en fruit.

Dit realiseren we dankzij het engagement van 3.200 medewerkers en een krachtig netwerk van 16 productie-, verpakkings- en distributiesites in 7 landen.

Als familiebedrijf zijn we actief in meer dan 100 landen en realiseren we een omzet van meer dan 1,4 miljard euro.

Onze grootste troef? Versheid zonder compromis. Dankzij de nabijheid van onze fabrieken bij de teeltgebieden gaan er slechts enkele minuten verloren tussen oogst en invriezen. Zo wordt de natuurlijke kwaliteit van het product behouden. 

We geloven in het bewaren van het beste wat de natuur ons schenkt voor toekomstige generaties, door te voorzien in vriesverse plantaardige levensmiddelen terwijl we onze impact op de planeet minimaliseren.

Dit doen we via een geïntegreerd netwerk van teeltgebieden, productiesites, vriesinstallaties, verpakkingslijnen en logistiek, gecombineerd met strenge kwaliteitscontroles.

Dankzij onze knowhow en flexibele structuur spelen we snel in op de nieuwste trends en brengen we innovatieve producten razendsnel op de markt.

Here’s what you’ll do:

Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandse en internationale klanten. Je maakt deel uit van het Customer Excellence Team van de Ardo Group en beheert een eigen klantenportefeuille binnen de markten industrie, retail en foodservice.

Klanttevredenheid staat centraal in deze rol. Je levert een hoge kwaliteit service door nauw samen te werken met collega’s van Sales, Supply Chain, Finance, Quality en Logistics, zowel lokaal als binnen andere Ardo-vestigingen.

Je bent een echte regisseur in het klantproces: proactief, oplossingsgericht en commercieel ingesteld. Je neemt zelf initiatief, denkt mee met de klant en zorgt voor duidelijke communicatie en betrouwbare opvolging.

Wat ga je doen?

Customer service & orderverwerking

Beheren van het Order-to-Cash‑proces van A tot Z

Verwerken en opvolgen van klantorders

Controleren van voorraadbeschikbaarheid en voorstellen van passende alternatieven

Proactief informeren van klanten over levertijden, vertragingen en wijzigingen

Zorgen voor tijdige en correcte levering

Relatiebeheer

Optreden als vast aanspreekpunt voor klanten

Signaleren van klantbehoeften en knelpunten

Meedenken in oplossingen en deze helder afstemmen met interne afdelingen

Klachten- en retourafhandeling

Coördineren en opvolgen van klachten en retouren

Afstemmen met Quality, Supply Chain en Finance

Uitvoeren van oorzaakanalyses en terugkoppeling geven aan klanten

Procesverbetering

Actief bijdragen aan optimalisatie van werkprocessen

Meewerken aan customer service‑ en verbeterprojecten

Bijdragen aan standaardisatie en efficiëntere werkwijzen

Samenwerking

Delen van verantwoordelijkheden binnen het team

Fungeren als back‑up voor collega’s bij afwezigheid

This is where you recognize yourself:

Customer Service, sales, communicatief, commercieel, klantgericht

What’s in it for you?

Wij bieden je de kans om deel uit te maken van een authentiek en duurzaam internationaal bedrijf, met doorgroeimogelijkheden en de vrijheid om actief mee vorm te geven aan de onderneming en jezelf professioneel te ontwikkelen.

Je ontvangt een verloningspakket dat overeenkomt met het niveau van deze functie.

Wij dragen zorg voor onze mensen en creëren een gezinsvriendelijke omgeving door flexibele werkmogelijkheden aan te bieden.