Tevreden Klant Manager

Fulltime | Zoetermeer

De Tevreden Klant Manager Vraag jij jezelf dagelijks af: hoe kunnen we het vandaag nog beter doen voor de klant? Heb jij oog voor verbeteringen en ontwikkelingen in onze dienstverlening? Help jij ons om de meest menselijke verzekeraar van Nederland te worden? Ben jij proactief, resultaatgericht en durf je beslissingen te nemen waarbij je de consequenties vooraf overziet? Lees dan verder!

Wat je gaat doen

Je gaat werken in de divisie Verzekeren. Hieronder vallen de acceptatieafdelingen, de claim afdelingen en onze rechtsbijstand stichting. Bij elkaar ruim 200 collega’s die dagelijks onze klanten en adviseurs bedienen. Er heerst een informele sfeer binnen de divisie. We werken samen aan het zo goed mogelijk helpen van onze klanten. We geven de klanten een ongewoon goede service.

Als Tevreden Klant Manager draag jij in belangrijke mate bij aan onze doelstelling de meest Mensgerichte verzekeraar van Nederland te worden. Jij bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantbeleving. Je maximaliseert de klanttevredenheid, klantloyaliteit en klantretentie. Dit doe je door het optimaliseren van de klantreis, de interne processen en het coachen van collega’s. Je bent de sparringpartner van het management en je komt zelfstandig met ideeën en concrete plannen waarmee we onze klantbeleving verbeteren.

Je gaat voor realistische resultaten en vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

• Een steeds hogere klanttevredenheid gemonitord door NPS
• De regie op verbetertrajecten n.a.v. klantreviews
• Je bent aanspreekpunt voor een goede klantreis
• Verantwoordelijk voor een goede werking van onze telefonische dienstverlening
• Samen met Teamleiders het optimaliseren van klantcontact (zowel schriftelijk als mondeling)

Wie wij zijn

Klaverblad wil een unieke coöperatieve verzekeraar zijn door ongewoon goede dienstverlening aan te bieden aan consumenten, ZZP’ers en het MKB. Daar maken we ons dagelijks met ca. 400 medewerkers hard voor. Al sinds 1850 varen we hiermee onze eigen koers en daar zijn we trots op!

Ongewoon goed. Dat willen we ook zijn als werkgever. Klaverblad is een gezond en stabiel bedrijf met een prettige en informele werksfeer. Wij hebben een gezonde balans tussen werk en privé. Wij vinden het belangrijk dat je je bij ons ongewoon goed kunt ontwikkelen. Dit vertaalt zich onder andere in de studie- en doorgroeimogelijkheden die wij aanbieden.

Wie jij bent

Je bent veel in contact met klanten, assurantieadviseurs en collega’s. Je communicatieve vaardigheden zijn zowel mondeling als schriftelijk sterk ontwikkeld. Je bent initiatiefrijk, weet van aanpakken en bent scherp op verbeteringen in de dienstverlening. Je toont ondernemerschap en neemt je verantwoordelijkheid. Vanzelfsprekend ben je resultaat- én klantgericht.

Concreet vragen wij:

• Je bent in het bezit van een minimaal afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt minimaal drie jaar relevante ervaring in klantenomgeving;
• Je bent doelgericht, veranderingsgezind en beschikt over coaching vaardigheden;
• Kwaliteit, klantrelatie en nauwkeurigheid staat hoog in het vaandel;
• Jij ziet altijd oplossingen en verbetermogelijkheden;
• Je hebt oog voor jouw collega’s en geeft gevraagd en ongevraagd advies;

Het aanbod

Klaverblad is een gezond, stabiel bedrijf met een prettige, informele werksfeer. Wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Flexibele werktijden;
• Ruime financiële tegemoetkoming voor woonlasten en verzekeringen;
• Aandacht voor vitaliteit door kortingen op sportabonnementen en een fietsplan;
• Klaverblad voorziet iedere werknemer dagelijks van een verantwoorde lunch: gezond en lekker;

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen, zowel persoonlijk als in hun vak. Dit stimuleren we met een aantrekkelijke studieregeling.

Herken je jezelf in het profiel en zie jij jezelf werken bij Klaverblad? We zien dit graag terug in je CV en een motivatie. Solliciteren doe je door op de knop hieronder te drukken.

Wij stellen acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs.

Trefwoorden: klant manager, klantmanagement, juridische dienstverlening, verzekeringen, vacature Zoetermeer, hbo, fulltime