Wat je gaat doen

Hybride klantenservice medewerker, Bol Utrecht 

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: kantoor Utrecht + deels thuiswerken
• Uurloon: €16,34 met toeslagen tot €32,- in avonden en weekenden

Wil je klanten helpen bij een van de bekendste webshops van de Benelux én de ruimte hebben om deels vanuit huis te werken?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je via ASA Talent in een informeel en behulpzaam team. Een deel van de week zit je op het moderne kantoor in Utrecht, waar je makkelijk met collega’s en je teamleider kunt sparren. De andere dagen log je in vanuit huis . Je dag bestaat uit het beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail en chat, het meedenken over passende oplossingen en het netjes vastleggen van alles in de systemen. Tussendoor sluit je aan bij korte overleggen, pak je feedback mee en werk je aan je ontwikkeling via trainingen .

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• Meedenken over passende oplossingen bij klachten en accountvragen binnen de richtlijnen van Bol.
• Gegevens controleren en acties zorgvuldig vastleggen in de systemen, zodat dossiers compleet en up-to-date blijven.
• Samenwerken met collega’s en je teamleider, zowel op kantoor als tijdens thuiswerkdagen, en actief deelnemen aan teamoverleggen.
• Deelnemen aan de vierweekse betaalde training en vervolgtrainingen om je gesprekken en schrijfstijl stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij ons weet je precies waar je aan toe bent: heldere voorwaarden, goede zekerheden en ruimte om te groeien in je rol bij Bol. Zo kun je werk, privé en ontwikkeling op een fijne manier combineren.

• Uurloon €16,34, met toeslagen tot €32,-
• Flexibele uren 32–40, deels hybride werken
• Tijdelijk contract, uitzicht op vast bij goed functioneren
• 8% vakantiegeld en 29 vakantiedagen bij fulltime

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die nauwkeurig werkt, helder communiceert en energie krijgt van het oplossen van vragen.

• Hbo werk- en denkniveau, via opleiding of ervaring
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week, flexibel inzetbaar
• Bereid vier weken fulltime training te volgen op kantoor Utrecht
• Empathisch, nauwkeurig en oplossingsgericht in klantcontact

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux, op het moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis. Je werkt in een informele, open en behulpzame omgeving waar je jezelf kunt zijn en makkelijk kunt sparren met collega’s. Samen met ASA Talent ligt de nadruk op jouw groei en ontwikkeling, met trainingen en feedbackmomenten om je steeds verder te verbeteren. Sluit je aan bij het team van Bol via ASA Talent en ontdek wat er mogelijk is voor jou.