Wat je gaat doen

Jouw werkzaamheden als Klantenservice Bol (deels thuiswerken):

• Klantcontact via telefoon, mail en chat:

  Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en accounts en zorgt dat klanten snel duidelijkheid hebben en met een goed gevoel ophangen of hun inbox sluiten.

• Actief luisteren en oplossen:

  Je vraagt door, weegt belangen af en kiest een oplossing die past bij de klant én bij het beleid van bol, zodat afspraken haalbaar en eerlijk zijn.

• Systeemgebruik en administratie:

  Je legt gesprekken en acties direct vast in de systemen, zodat dossiers compleet zijn en collega’s precies zien wat er is gebeurd en wat de vervolgstap is.

• Samenwerking en kennisdelen:

  Je schakelt met collega’s en andere afdelingen, deelt tips in het team en denkt mee over verbeteringen in processen en klantbeleving.

• Training en ontwikkeling:

  Je volgt de vierweekse starttraining, pakt coaching en feedback actief op en gebruikt nieuwe werkwijzen in de praktijk, zodat je zichtbaar groeit en klaar bent voor doorgroei binnen ASA Talent of bol.

Wat we je bieden

Bij bol via ASA Talent krijg je een combinatie van een goed salaris, flexibiliteit en volop ontwikkelkansen. Dit mag je verwachten:

• Uurloon van €16,34, met toeslagen waarmee je tot ongeveer €32 per uur kunt verdienen.
• Je kiest zelf voor wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling, passend bij jouw financiële planning.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, met diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.
• Je bouwt 8% vakantiegeld op en krijgt 29 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
• Hybride werken: afwisselend thuis en op het moderne kantoor van bol in Utrecht.
• Reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding, zodat jouw reis- en werkplek-kosten netjes worden gecompenseerd.
• Betaalde training en coaching om je gesprekstechnieken en systeemkennis stap voor stap te versterken.
• Doorgroeimogelijkheden richting coach, trainer of specialist binnen de klantenservice-organisatie.
• Informele, open teamsfeer waar je jezelf kunt zijn en collega’s elkaar actief helpen.

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze rol als je klantgerichtheid, flexibiliteit en duidelijke communicatie wilt combineren in een moderne, hybride klantenserviceomgeving.

• Je bent minimaal vier dagen per week flexibel inzetbaar.
• Je bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de starttraining.
• Je hebt hbo-werkdenkniveau en minimaal een mbo-4 diploma.
• Je bent sterk in klantcontact, creatief en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Je helpt dagelijks klanten en hebt direct invloed op hun ervaring met het platform. Je werkt vanuit Utrecht, in een omgeving waar innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn.

Je komt in een informeel en open team terecht, waar je jezelf kunt zijn en ideeën kunt delen. Collega’s helpen elkaar graag en werken samen om klanten goed te ondersteunen. Samen met ASA ligt de aandacht op jouw groei en ontwikkeling.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf te ontwikkelen? Sluit je aan bij het team via ASA Talent en zet de volgende stap in jouw loopbaan.