Wat je gaat doen

Heb jij hbo-werk- en denkniveau, ben je sterk in taal en lijkt het je leuk om klanten van bol te helpen vanuit Utrecht én deels vanuit huis? Dan is de functie medewerker klantenservice parttime Bol iets voor jou. Je werkt 32–40 uur per week in een informeel team, met diensten tussen 08.00 en 23.00 uur, een uurloon vanaf €16,34 (met toeslagen tot circa €32), thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en een tijdelijk contract met uitzicht op vast.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol ontwikkel je in korte tijd professionele gespreksvaardigheden: je leert gesprekken sturen, verwachtingen helder maken en spanning ombuigen naar vertrouwen. Dat zijn vaardigheden die je later goed kunt inzetten in functies binnen customer experience, sales, marketing of accountmanagement. Je krijgt een betaalde training van vier weken, intensieve coaching, duidelijke doorgroeimogelijkheden en werkt bij een bekend merk waar je jezelf kunt zijn en waar diversiteit en gezelligheid (inclusief borrels in Utrecht) belangrijk zijn.

Jouw werkzaamheden als medewerker klantenservice parttime Bol:

• Klantencontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat klanten snel duidelijkheid hebben, zodat zij met een gerust gevoel verder kunnen shoppen.

• Persoonlijke oplossingen bieden:

  Je luistert goed, vraagt door en kiest de best passende oplossing in plaats van een standaardantwoord, zodat klanten merken dat je echt met ze meedenkt.

• Administratie en dossiervorming:

  Je legt ieder contactmoment direct en nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s het dossier kunnen overnemen en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen.

• Serviceverbetering en feedback:

  Je signaleert terugkerende vragen of foutjes in processen en koppelt die terug aan je team, zodat de dienstverlening en communicatie continu verbeteren.

• Samenwerken in een hybride team:

  Je stemt dagelijks af via overleggen en chats, helpt collega’s met lastige cases en draagt bij aan een open, gezellige sfeer op kantoor én online.

Wat we je bieden

Bij bol en ASA Utrecht krijg je meer dan alleen een baan: je bouwt aan ervaring, ontwikkeling en werkplezier.

Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,34, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Parttime werkweek van 32–40 uur, met diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.
• Tijdelijk contract met duidelijk en eerlijk uitzicht op een vast dienstverband.
• Betaalde fulltime training van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid start.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor je werkplek thuis.
• Volledige ov-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Informele, inclusieve werksfeer met wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag.
• Coaching, duidelijke doorgroeipaden en ondersteuning van ASA voor jouw ontwikkeling.

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte gesprekspartner die helder communiceert, snel schakelt en rustig blijft in elke situatie.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling én schriftelijk
• Klantgericht, empathisch en communicatief sterk in elk contact
• Flexibel inzetbaar 32–40 uur tussen 08:00–23:00, twee avonden
• Vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.