Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker | hybride | Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: Utrecht + deels thuiswerken
• Uurloon: €16,34 met toeslagen tot €32,- voor avonden en weekenden

Wil je klanten op een persoonlijke manier helpen, deels vanuit huis werken en tegelijk ervaring opdoen bij een van de bekendste online platforms van de Benelux?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride functie: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis. Je start met een betaalde fulltime training van vier weken, zodat je precies weet hoe je klanten goed kunt helpen. Daarna draai je mee in het team en beantwoord je vragen via telefoon, mail en chat. Je schakelt tussen verschillende systemen, overlegt met collega’s als dat nodig is en sluit je dag af met een duidelijk overzicht van wat je hebt opgepakt. Je werkt in een informeel team waar je makkelijk even kunt sparren en waar er ruimte is om te leren en je verder te ontwikkelen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• Meedenken bij klachten en accountvragen en binnen de richtlijnen een passende oplossing kiezen.
• Gegevens controleren en acties vastleggen in verschillende systemen, zodat dossiers compleet blijven.
• Hybride samenwerken met je team: je stemt roosters af, houdt contact met collega’s en teamleiders en sluit aan bij teamoverleggen.
• Trainingen en feedbackmomenten volgen om je gesprekken, schrijfstijl en aanpak stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden, een helder uurloon en goede zekerheden. Zo weet je direct waar je aan toe bent.

• Uurloon: €16,34 met toeslagen tot €32,- avonden/weekenden
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, hybride in te delen
• Vakantiegeld: 8% plus 29 vakantiedagen bij fulltime
• Contract: tijdelijk met uitzicht op vast bij goed functioneren

Wat we van je vragen

We zoeken een klantgerichte probleemoplosser die helder communiceert, verantwoordelijkheid pakt en energie krijgt van klanten écht verder helpen in een hybride omgeving.

• Hbo-werk- en denkniveau, aantoonbaar via opleiding of ervaring
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Beschikbaar 32–40 uur per week, minimaal vier dagen
• Bereid vier weken fulltime training op locatie Utrecht te volgen
• Empathisch, nauwkeurig en oplossingsgericht in elk klantcontact

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux, waar je in Utrecht dagelijks klanten helpt en direct bijdraagt aan hun ervaring. Je werkt in een informele, open en behulpzame omgeving waar je jezelf kunt zijn en ideeën kunt delen. Samen met ASA ligt de nadruk op jouw groei en ontwikkeling, zodat je je werk steeds beter kunt doen. Sluit je aan bij het team van Bol via ASA Talent.