Wat je gaat doen

Zoek je een goed betaalde baan met hybride werken, veel klantcontact en een informele sfeer in Utrecht? Als klantenservice medewerker Bol hybride help je klanten van het grootste e-commerce platform van de Benelux, deels op kantoor en deels vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je tot een sterke gesprekspartner: je leert professioneel bellen, mailen en chatten met klanten, omgaan met lastige situaties en werken met moderne systemen. Dat geeft je een stevig fundament voor functies in klantcontact, sales, accountmanagement of office- en teamcoördinatie. Dankzij de betaalde starttraining van 4 weken, continue feedback en begeleiding via ASA kun je stap voor stap doorgroeien.

Daarnaast krijg je veel vrijheid om gesprekken op jouw manier te voeren, zonder strak script. Met een uurloon vanaf €16,34 (met toeslagen tot €32), 32–40 uur per week, 29 vakantiedagen bij fulltime, 8% vakantiegeld en hybride werken bouw je aan zowel je cv als een fijne werk-privébalans.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol hybride:

• Klantcontact:

  Je helpt klanten via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen, retouren, producten en accounts, zodat zij snel en duidelijk antwoord krijgen.

• Probleemanalyse:

  Je luistert actief, stelt gerichte vragen en achterhaalt wat er precies speelt, zodat je niet alleen het probleem oplost maar ook herhaling voorkomt.

• Oplossingen bedenken:

  Je denkt mee binnen de richtlijnen van Bol, weegt opties af en kiest de oplossing die past bij de situatie én de klant, zodat de klant zich gehoord voelt.

• Administratie in systemen:

  Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s altijd een compleet klantbeeld hebben en dossiers netjes op orde blijven.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je werkt in een informeel team in Utrecht, volgt de betaalde training, pakt feedback op en deelt ervaringen met collega’s om samen beter te worden.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je meer dan alleen een leuke baan: je bouwt aan je toekomst, terwijl je werk en privé goed in balans houdt. Jij focust op de klant, wij zorgen voor sterke voorwaarden.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen tot €32 per uur
• Flexibele werkweek 32–40 uur, tussen 08:00–23:00
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast, via ASA
• 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, hybride werken

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte aanpakker die helder communiceert en graag verantwoordelijkheid neemt in een hybride teamomgeving.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld mbo-4+, vwo, propedeuse.
• Je bent minimaal vier dagen beschikbaar tussen 08:00 en 23:00.
• Je bent bereid vier weken fulltime training in Utrecht te volgen.
• Je hebt uitstekend Nederlands, mondeling en schriftelijk, voor klantcontact.
• Je bent nauwkeurig, oplossingsgericht, enthousiast en denkt actief met klanten mee.

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Hier help je dagelijks klanten en maak je direct impact op hun ervaring.

Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. De sfeer is informeel en open: je kunt jezelf zijn, ideeën delen en samen met collega’s het verschil maken. Denk aan korte lijntjes, behulpzame teams en natuurlijk de bekende vrijdagmiddagborrels. 

Samen met ASA zorgen we ervoor dat jij je volledig kunt focussen op jouw groei en ontwikkeling, terwijl wij de rest goed regelen.

Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!