Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice parttime Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride werken)
• Salaris: 2840 - Month (o.b.v. fulltime, excl. toeslagen)

Wil je klanten van bol helpen met heldere antwoorden en oplossingen, terwijl je deels vanuit huis en deels op een modern kantoor in Utrecht werkt?

Als klantenservice medewerker bij bol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en chat . Je werkdag begint met een korte check-in met je team, daarna log je in op de systemen en pak je zelfstandig klantvragen op. De ene keer help je iemand met een vertraagde bestelling, de andere keer kijk je mee bij een retour of accountvraag. Tussendoor heb je overleg met collega’s, wissel je tips uit en neem je pauze in de gezellige kantine ☕. Ongeveer de helft van de tijd werk je op kantoor in Utrecht, de andere helft werk je rustig vanuit huis, goed ondersteund door je team en leidinggevende.

Wat je gaat doen:

• Klanten te woord staan via telefoon, mail en chat over bestellingen, leveringen en retouren.
• Meedenken met klanten bij productvragen, klachten en accountproblemen en zoeken naar een passende oplossing.
• Werken in verschillende systemen om klantgegevens te controleren, acties vast te leggen en dossiers netjes bij te houden.
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om complexe vragen goed af te handelen.
• Deelnemen aan de betaalde training en regelmatig feedback gebruiken om je klantgesprekken verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij bol krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen, terwijl je werkt in een informele en gezellige omgeving. Je profiteert van goede voorwaarden die passen bij werken in Nederland.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen tot €32,- per uur
• Flexibel 32–40 uur per week, ruime openingstijden
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast, via ASA
• ️ 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte aanpakker die klanten met plezier helpt, scherp luistert en helder communiceert.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar in praktijk
• Uitstekend Nederlands, zowel telefonisch als schriftelijk ️
• Minimaal 4 dagen beschikbaar, tussen 08:00 en 23:00
• Vier weken fulltime beschikbaar voor betaalde training in Utrecht
• Klantgericht, oplossingsgericht, nauwkeurig en een echte teamspeler

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Je werkt in een informele, gezellige en behulpzame omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. Samen met ASA kun je je volledig richten op jouw groei en ontwikkeling binnen een inclusief team Sluit je aan bij ons team.