Wat je gaat doen

Ben jij taalvaardig, empathisch en lijkt het je leuk om klanten van Bol vanuit huis én op kantoor te helpen? In Zeist en Utrecht werk je in een informeel team, met ruimte voor humor, ontwikkeling en een goede werk-privébalans.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een sterke basis voor je verdere loopbaan in klantcontact, communicatie of commercie. In de betaalde training van vier weken leer je gespreksvaardigheden, online klantcommunicatie en het werken met moderne systemen. Je past je creativiteit dagelijks toe om klanten écht verder te helpen, terwijl je feedback krijgt om steeds beter te worden. Dankzij de flexibele uren (24-40 uur), hybride werken en begeleiding via ASA Utrecht kun je deze baan goed combineren met studie of andere verplichtingen en tegelijk relevante werkervaring opdoen bij een bekend merk.

Jouw werkzaamheden als Thuiswerk klantenservice Bol:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, zodat elke vraag snel en duidelijk wordt beantwoord en de klant met een goed gevoel ophangt of uitlogt.

• Probleemanalyse en oplossingen bedenken:

  Je achterhaalt wat er echt speelt, zoekt in de systemen naar informatie en komt met een passende, vaak creatieve oplossing die past bij het beleid van Bol.

• Serviceverbetering:

  Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en deelt deze met je team, zodat processen en klantinformatie continu verbeterd kunnen worden.

• Administratie en vastleggen:

  Je legt gesprekken en afspraken nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s altijd weten wat er eerder is besproken en de klant consistent geholpen wordt.

• Samenwerken en ontwikkelen:

  Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en coachingsmomenten, zodat je je vaardigheden blijft aanscherpen en kunt doorgroeien binnen Bol.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden zodat je precies weet waar je aan toe bent. Hieronder zie je in één oogopslag de belangrijkste punten.

• Uurloon: €16,34 per uur, afhankelijk van je inzet
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Utrecht
• Flexibele werkuren: 24-40 uur per week, deels thuis
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je gewerkte uren
• Contract: tijdelijk met uitzicht op vast, startersfunctie

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte probleemoplosser die graag hybride werkt en energie krijgt van persoonlijk contact met klanten.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft foutloos en duidelijk Nederlands.
• Je bent creatief in het vinden van passende oplossingen.
• Je bent beschikbaar voor minimaal twee avonddiensten wekelijks.
• Je hebt vier weken aaneengesloten tijd voor de training.

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.