Vacature kenmerken

Zorg ervoor dat u de informatie over deze vacature grondig leest voordat u een sollicitatie indient.

Standplaats Den Haag
Contractduur 2 jaar
Uren per week 38 - 38
Maandsalaris €2,976.00 - €3,752.00
Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05
Niveau MBO 4
Vakgebied Orde / vrede / veiligheid
Vacaturenummer 77237
Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
Functiegroep Burger

Functieomschrijving

1. Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door:
het aansturen en begeleiden van Helpdesk Operators bij de afhandeling van incidenten en serviceverzoeken;
het organiseren van werkzaamheden en het bewaken van voortgang en kwaliteit;
het creëren van duidelijke werkafspraken en een uniforme werkwijze binnen het team;
het optreden als eerste escalatiepunt binnen de Helpdesk.

2. Richt Service Operations-processen in en borgt de werking daarvan door:
het samen met het helpdeskteam toepassen van Incident Management, Request Fulfilment, Access Management en Event Management;
het inregelen, onderhouden en verbeteren van werkwijzen, procedures en taakverdelingen;
het signaleren van structurele verstoringen en het leveren van input voor Problem Management;
het zorgen dat processen daadwerkelijk functioneren in de dagelijkse praktijk.

3. Waarborgt een klantgerichte en representatieve dienstverlening door:
het sturen op correcte, tijdige en tactvolle communicatie richting gebruikers;
het begeleiden van het team in professioneel gedrag, passend bij een JFC-omgeving;
het anticiperen op behoeften van functionarissen die afhankelijk zijn van IT-dienstverlening;
het handelen met discretie en gevoel voor hiërarchische en bestuurlijke verhoudingen.

4. Coördineert reserveringen en ondersteuning van VTC-ruimtes door:
het samen met het helpdeskteam plannen en bewaken van beschikbaarheid;
het organiseren van tijdige technische ondersteuning bij overleggen en briefings;
het afstemmen met IT-specialisten over inzet en betrouwbaarheid van middelen;
het ingrijpen bij verstoringen met directe impact op commandovoering.

5. Geeft leiding aan Helpdesk Operators.

Functie-eisen

Kennis van praktisch gerichte IT-dienstverlening en ITIL v3 Service Operations-processen.
Inzicht in samenhang tussen IT-processen, gebruikersondersteuning en commandovoering.
Vaardigheid in het leidinggeven aan een team, het inregelen van processen en het sturen op de praktische uitvoering.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05
Salarisomschrijving Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.
Maandsalaris €2,976.00 - €3,752.00
Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
Contractduur 2 jaar
Minimaal aantal uren per week 38
Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Het Ministerie van Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.

Wij vinden het ook belangrijk dat je het werken bij Defensie met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Het is ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra IKB uren op te bouwen. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland. xcjrqgh Wanneer je het OV-abonnement alleen gebruikt voor woon-werkverkeer hoef je hier geen bijdrage voor te betalen.

Bijzonderheden

- Maandsalaris0Maandsalaris1Maandsalaris2Maandsalaris3Maandsalaris4Maandsalaris5Maandsalaris6Maandsalaris7Maandsalaris8Maandsalaris9 €2,976.00 - €3,752.00
0 €2,976.00 - €3,752.00
1 €2,976.00 - €3,752.00
2 €2,976.00 - €3,752.00
3 €2,976.00 - €3,752.00
4 €2,976.00 - €3,752.00
5 €2,976.00 - €3,752.00
6 €2,976.00 - €3,752.00
7 €2,976.00 - €3,752.00
8 €2,976.00 - €3,752.00
9Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD0Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD1Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD2Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD3Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD4Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD5Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD6Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD7Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD8Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD9 05
0 05
1 05
2 05
3 05
4 05
5 05
6 05
7 05
8 05
9Niveau MBO0Niveau MBO1Niveau MBO2Niveau MBO3Niveau MBO4Niveau MBO5Niveau MBO6Niveau MBO7Niveau MBO8Niveau MBO9 4
0 4
1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
9Vakgebied Orde / vrede / veiligheid0Vakgebied Orde / vrede / veiligheid1Vakgebied Orde / vrede / veiligheid2Vakgebied Orde / vrede / veiligheid3Vakgebied Orde / vrede / veiligheid4Vakgebied Orde / vrede / veiligheid5Vakgebied Orde / vrede / veiligheid6Vakgebied Orde / vrede / veiligheid7Vakgebied Orde / vrede / veiligheid8Vakgebied Orde / vrede / veiligheid9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9Vacaturenummer0Vacaturenummer1Vacaturenummer2Vacaturenummer3Vacaturenummer4Vacaturenummer5Vacaturenummer6Vacaturenummer7Vacaturenummer8Vacaturenummer9 77237
0 77237
1 77237
2 77237
3 77237
4 77237
5 77237
6 77237
7 77237
8 77237
9Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling0Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling1Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling2Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling3Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling4Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling5Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling6Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling7Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling8Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9Functiegroep Burger0Functiegroep Burger1Functiegroep Burger2Functiegroep Burger3Functiegroep Burger4Functiegroep Burger5Functiegroep Burger6Functiegroep Burger7Functiegroep Burger8Functiegroep Burger9

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9Functieomschrijving0Functieomschrijving1Functieomschrijving2Functieomschrijving3Functieomschrijving4Functieomschrijving5Functieomschrijving6Functieomschrijving7Functieomschrijving8Functieomschrijving9

1. 0

1. 1

1. 2

1. 3

1. 4

1. 5

1. 6

1. 7

1. 8

1. 9Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door0Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door1Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door2Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door3Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door4Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door5Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door6Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door7Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door8Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door9:
0:
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7