De Functie:

Als IT Helpdesk Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten binnen de organisatie. Je werkt met diverse systemen, waaronder Windows- en Linux-omgevingen, hardware, software en netwerkcomponenten.

Je werkzaamheden bestaan vooral uit het continu monitoren van de systemen via professionele tools en dashboards. Hierdoor signaleer je storingen of afwijkingen vroegtijdig en kun je snel ingrijpen om grotere problemen te voorkomen. Daarnaast analyseer je meldingen, los je problemen zelfstandig op waar mogelijk en zorg je ervoor dat complexe issues tijdig worden doorgezet naar de juiste specialisten. Ook ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig bijhouden van documentatie, zoals het up-to-date houden van kennisbanken, handleidingen, en Service Level Agreements (SLA’s). Dit draagt bij aan een efficiënte en gestroomlijnde ondersteuning en helpt collega’s en klanten sneller zelf oplossingen te vinden.

Het is een functie waarbij je goed moet kunnen schakelen, prioriteiten stellen en samenwerken met verschillende teams. Je zorgt er ook voor dat alle processen en procedures helder zijn vastgelegd, zodat het team continu kan verbeteren en het serviceniveau hoog blijft.

Je werkt volgens een ploegendienstrooster: je bent twee dagen op kantoor actief in de ochtenddienst, gevolgd door twee middagdiensten en daarna twee nachtdiensten die je vanuit huis uitvoert. Daarna heb je vier dagen vrij. In dit hechte team staan korte lijnen centraal en heerst een informele sfeer. Collega’s hebben veel contact via Discord en gamen soms samen, wat zorgt voor een fijne sociale werkomgeving.

Gevraagd Profiel:

Wat breng je mee:

1 tot 3 jaar ervaring in een IT-helpdesk of vergelijkbare functie;

Goede kennis van Windows, Linux systemen en netwerken;

Klantgericht en communicatief sterk;

Bereid om in ploegendiensten te werken;

Proactief en oplossingsgericht;

Ervaring met ITIL en ticketingtools is een plus;

Teamspeler die het leuk vindt om contact te houden met collega’s via Discord en af en toe samen te gamen;

Een goede thuiswerkplek voor de diensten die je vanuit huis doet.

Arbeidsvoorwaarden:

Condities waarvan je kunt genieten;

Salaris tot €4.000 bruto per maand (40 uur);

Ploegentoeslag tot 11%;

30 vakantiedagen;

Reiskostenvergoeding;

Pensioenregeling;

Budget voor het inrichten van een goede thuiswerkplek;

Doorgroeimogelijkheden richting security, applicatiebeheer of systeembeheer;

Informele en hechte werksfeer met korte lijnen en aandacht voor werk-privébalans.