Nederweert | fulltime
Doel van de functie:
Als Manager Servicecoördinatie ben je eindverantwoordelijk voor het service- en onderhoudsproces
van de vestiging in Nederweert. Je geeft leiding aan een team van een servicecoördinator en een
werkvoorbereider én bent hiërarchisch verantwoordelijk voor twaalf servicemonteurs.
Het is een meewerkende rol: je stuurt aan en coacht, maar je draait ook zelf actief mee in de
servicecoördinatie. Je rapporteert aan de Vestigingsmanager.
Taken en verantwoordelijkheden:
Klanten verder helpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over service,
onderhoud, storingen en reparaties, en zorgt dat zij snel en vakkundig geholpen worden.
Slim plannen. Je vertaalt klantvragen en storingsmeldingen naar een efficiënte planning van de
buitendienst, waarmee stilstand bij de klant tot een minimum beperkt blijft.
Leidinggeven én meewerken. Je stuurt, motiveert en ontwikkelt je servicecoördinatoren en
monteurs, en pakt zelf ook coördinatietaken op.
Het proces bewaken. Je houdt grip op de kwaliteit, doorlooptijd en kosten van het service- en
onderhoudsproces en bent hiervoor eindverantwoordelijk.
Verbinden. Je schakelt continu met klanten, monteurs en collega’s van onder andere
onderdelen, verkoop en de andere vestigingen.
Verbeteren. Je signaleert kansen en helpt het serviceproces verder te professionaliseren en
digitaliseren. Functie-eisen en persoonsprofiel:
HBO werk- en denkniveau.
Fultime beschikbaar (evt. is 36 uur bespreekbaar).
Aantoonbare leidinggevende ervaring — je krijgt energie van het aansturen en ontwikkelen van
een team.
Technische kennis en affiniteit (kennis van hydrauliek, diesel- en elektrotechniek is een plus).
Sterke planning- en organisatievaardigheden — je houdt overzicht, ook als er meerdere
storingen tegelijk binnenkomen.
Goede digitale vaardigheden — je werkt makkelijk met planning- en servicesoftware.
Een servicegerichte, communicatief sterke en flexibele instelling — je schakelt soepel tussen
klant, monteur en kantoor.
Oplossingsgericht, stressbestendig en koersvast als het druk wordt. Stultiens Recruitment voert de eerste gesprekken voor deze functie. Is er een goede match? Dan plannen we direct door richting Wynmalen & Hausmann Nemaasko.