Customer experience medewerker

34 uur | Hybride

Wat ga je doen?

Een positieve ervaring voor onze klanten bij het gebruik van SamenGezond producten en diensten. Dat willen wij bereiken. Jij bent als medewerker klantbeleving daarbij verantwoordelijk voor het signaleren van knelpunten bij de deelnemers. Dit doe je vanuit klantcontact en data. Je maakt de vertaling van wat je ziet naar een usercase. Voor deze cases creëer jij draagvlak en urgentie op de afdeling. Je doet verbetervoorstellen en werkt mee aan het uitwerken van oplossingen voor een betere klantervaring. Daarnaast focus je op het:

• onderhouden van contact met de gebruiker van het platform bij vragen en opmerkingen via e-mail en social mediakanalen.
• inzichtelijk maken van klantreizen.
• combineren van klantsignalen met analyses, klantfeedback en (elementaire) marketinginzichten die je vertaalt naar de gewenste klantbeleving.
• ondersteunen van de afdeling bij veelvoorkomende (projectmatige) werkzaamheden.

Wat breng je mee?

Bij het uitwerken van usercases en verbetervoorstellen ga jij analyserend en signalerend te werk. Je bent nieuwsgierig en vertaalt jouw ervaringen met andere apps naar SamenGezond. Je bent de stem van de klant binnen de afdeling en omarmt feedback als nieuwe kansen voor het verbeteren van de klantbeleving. Bovendien schrik je niet van afkortingen als CEX, CES, CSAT, FTF en ASO.

Soepel schakelen tussen alle werkzaamheden gaat jou goed af. Een goede portie inlevingsvermogen, flexibiliteit, verantwoordelijkheid en persoonlijk eigenaarschap is nodig in deze functie. Kortom, je zet alles op alles voor een goede klantbeleving en voor een optimale samenwerking met jouw collega’s. Daarnaast heb je voor de functie van medewerker klantbeleving:

• HBO werk- en denkniveau.
• ervaring met customer experience.
• ervaring met klantbediening.

De afdeling

Werken bij Menzis op de afdeling SamenGezond betekent werken in een multidisciplinair team. Als team onderbouw je plannen en activiteiten met analyses en kwantitatieve gegevens. Je bent zelf verantwoordelijk voor het resultaat. Als team creëer je impact binnen en buiten de organisatie. Persoonlijk leiderschap en eigen regie zijn erg belangrijk. Je wordt op jouw specialisme ingezet, waarbij je de inhoudelijke verdieping zoekt. En je wordt op teamrollen ingezet, waardoor jij ook andere talenten inzet en gefaciliteerd wordt in groei en ontwikkeling.

Wat krijg je terug?

We bieden je een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. Samenwerking, flexibiliteit en leefkracht vinden we belangrijk. Leefkracht gaat over de positieve kracht van gezond leven, zodat je de dingen kunt doen die voor jou belangrijk zijn. Menzis faciliteert verschillende mogelijkheden om je leefkracht te versterken. Zo hebben we het gezondheidsprogramma SamenGezond, in een omgeving die speciaal voor medewerkers is ontwikkeld. Natuurlijk krijg je ook een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket met een vaste eindejaarsuitkering en goede studiefaciliteiten. Bovendien kun je gebruikmaken van de collectieve zorgverzekering (met korting op de basisverzekering en de aanvullende verzekeringen), voordelig sporten bij een aantal geselecteerde fitnesscentra en kennen we een mooie sabbaticalregeling. De functie is gewaardeerd in schaal 8 van de CAO voor Zorgverzekeraars (maximaal € 3.517,- bruto per maand voor 34 uur per week).

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Marieke van Overbeek, recruiter, telefoon 06 2009 0102.

We vinden het leuk om naast jouw CV zoveel mogelijk van jouw persoonlijkheid en motivatie te zien in jouw sollicitatie! Op welke wijze (brief, presentatie, filmpje et cetera) jij jezelf wilt presenteren, daarin ben je vrij. Maak hiervoor gebruik van het online sollicitatieformulier. Reageer vóór 21 februari 2022.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: customer experience medewerker, customer support, klantvriendelijkheid, klantenservice, klantbediening, verzekeringen, SamenGezond