Over de functie

Ben jij servicegericht, administratief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Heb je daarnaast affiniteit met laboratoriumwerk, DNA en/of dieren? Dan is deze vacature voor Medewerker Customer Support iets voor jou.
Als Medewerker Customer Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, denkt actief mee over oplossingen en zorgt ervoor dat klantvragen zorgvuldig worden opgevolgd. Daarmee ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten en de organisatie.
In deze veelzijdige functie zorg je voor een soepel verloop van het klantcontact en de bijbehorende administratieve processen. Geen dag is hetzelfde: de ene klant heeft een vraag over onze webshop, terwijl je een andere klant helpt met de status van een onderzoek.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Klanten helpen met vragen over de webshop, onderzoeken, producten en diensten.
• Zelfstandig onderzoeken van klantvragen en zorgen voor een correcte en tijdige opvolging.
• Registreren en verwerken van klantinformatie en correspondentie.
• Verwerken en invoeren van monstermateriaal.
• Ondersteunen bij het voorraadbeheer.
• Uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden.
• Actueel houden van je kennis over de producten en diensten van onze opdrachtgever.
• Deze kennis actief toepassen tijdens klantgesprekken en bij het beantwoorden van vragen.

Je denkt niet alleen mee met de klant, maar kijkt ook naar mogelijkheden om processen en de dienstverlening verder te verbeteren

Functie eisen

Wij zoeken een enthousiaste en klantgerichte collega die makkelijk communiceert, nauwkeurig werkt en graag verantwoordelijkheid neemt. Je bent proactief, kunt goed prioriteiten stellen en vindt het leuk om verschillende werkzaamheden met elkaar te combineren.
Je bent de ideale kandidaat als je:

• beschikt over MBO+ werk- en denkniveau;
• affiniteit hebt met laboratoriumwerk, DNA en/of dieren;
• uitstekende communicatieve en administratieve vaardigheden hebt;
• enige ervaring hebt binnen klantenservice, customer support of klantcontact;
• gewend bent om klantvragen zelfstandig te beantwoorden en op te volgen;
• stressbestendig bent en goed verbanden kunt leggen;
• interesse hebt in onze producten en diensten en deze kennis kunt toepassen in het klantcontact;
• nauwkeurig en gestructureerd werkt;
• een proactieve werkhouding hebt en graag initiatief neemt.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever helpt de gezondheid, het welzijn en de prestaties van dieren te vergroten met behulp van genomics gebaseerde oplossingen.
Sinds 1986 zijn DNA en genomics de focus van onze organisatie. Onze drie geaccrediteerde en gecertificeerde laboratoria in Nederland, België en Duitsland zijn toonaangevende en ervaren DNA-serviceproviders.
Door samen te werken met partners en klanten ontwikkelen en leveren we oplossingen die bijdragen aan een gezonde en duurzame veehouderij. Binnen onze organisatie staan kwaliteit, kennis, innovatie en een professionele dienstverlening centraal.

Wat wij bieden

Bij onze opdrachtgever krijg je een afwisselende en uitdagende functie waarin je jouw kwaliteiten volop kunt inzetten. Je krijgt bovendien ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen binnen de organisatie.
Wij bieden onder andere:

• een afwisselende functie binnen een gespecialiseerde organisatie;
• een salaris dat afhankelijk is van jouw kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden uit te ruilen;
• een goede pensioenregeling;
• in eerste instantie een tijdelijk contract, met uitzicht op een vast dienstverband;
• ruimte voor eigen initiatief en ideeën;
• mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen;
• regelmatig leuke activiteiten met collega's.

We vinden het belangrijk dat er naast hard werken ook ruimte is voor plezier. Daarom organiseren we regelmatig activiteiten waarbij collega's elkaar ook buiten het dagelijkse werk kunnen ontmoeten.