Wat je gaat doen

Wil je klanten écht helpen, zonder strak script, bij een bekend online platform dat je zeker kent uit je eigen dagelijks leven? In de functie klantenservice medewerker werk je hybride: minimaal 2 dagen van de week op kantoor in Utrecht, en voor de rest mogelijkheid tot thuis werken. Je komt in een informeel team terecht waar samenwerken, leren en plezier maken hand in hand gaan.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je tot een allround klantenservice professional: je leert werken met verschillende systemen, schakelt tussen telefoon, chat en e-mail en traint je communicatie- en probleemoplossende skills elke dag. Dankzij de betaalde vierweekse training, coaching on-the-job en doorgroeimogelijkheden binnen bol bouw je stap voor stap aan een sterk cv.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten per telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, zodat zij snel duidelijkheid hebben.

• Analyse en probleemoplossing:

  Je verdiept je in de vraag, zoekt informatie in de systemen en komt met een oplossing die zowel voor de klant als voor bol werkt.

• Communicatie en klantbeleving:

  Je legt in begrijpelijke taal uit wat je doet, luistert goed en zorgt voor een gesprek dat persoonlijk en positief voelt.

• Systeemgebruik en administratie:

  Je registreert elk contact in het crm- en ticketsysteem, volgt cases op en rondt dossiers netjes af.

• Samenwerking en verbetering:

  Je stemt af met collega’s, deelt ideeën om processen en klantbeleving te verbeteren en leert van feedback in het team.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk én ontwikkeling vorm te geven op een manier die bij je past. Dit kun je verwachten als je bij ons start:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, wekelijks of maandelijks uitbetaald.
• Betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid begint.
• Zelf je contractomvang kiezen: 24–32 of 32–40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de rest mogelijk vanuit huis. 
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer wanneer je met de auto reist. 
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een open, inclusieve cultuur waar je jezelf kunt zijn en verschillen worden gewaardeerd.
• Een informele, gezellige werksfeer met collega’s en regelmatig borrels op kantoor.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving. 

• Beschikbaarheid: Je werkt 24-32 uur of 32-40 uur per week, en bent minimaal twee avonden per week inzetbaar. 
• Je bent vanaf 26 Oktober of 23 November, de eerste 4 weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training (ma-vr, 09.00-17.00)
• Woonachtig in de regio: Je woont in Utrecht of het is goed bereikbaar, zodat je minimaal twee dagen per week op kantoor kunt werken. 
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en kunt dit aanton en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. 
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar je vanuit het kantoor in Utrecht bijdraagt aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je komt terecht in een open, inclusieve cultuur waar diversiteit wordt gewaardeerd en je jezelf kunt zijn. De sfeer is informeel en gezellig, met veel ruimte om samen te werken en van elkaar te leren. Daarnaast zijn er doorgroeimogelijkheden binnen Bol en kun je je blijven ontwikkelen, ook voor jou!