FunctieBen jij sterk in klantcontact, luister je goed en weet je snel tot de kern van een vraag te komen? Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen telefonisch en schriftelijk verder.
Je beantwoordt vragen, zoekt de juiste informatie op en handelt klantvragen zelfstandig af. Wanneer een vraag meer inhoudelijke behandeling vraagt, zet je deze door naar de backoffice.
Daarnaast registreer je bezwaarschriften, beantwoord je e mails en voer je klantgerichte telefoongesprekken. Je houdt daarbij de regie over het gesprek en zorgt dat de klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is.
Je werkt actief aan je eigen kennis en deelt deze met je collega's. Het team werkt deels op kantoor en deels vanuit huis. Omdat het werkaanbod wisselt, werk je flexibel op verschillende dagdelen.

AanbodJe werkt in een betrokken team waarin je zelfstandig verantwoordelijkheid krijgt.
De functie is gemiddeld 36 uur per week. Wil je minder werken? Reageren kan vanaf 24 uur per week.
Je kunt deels vanuit huis werken en ontvangt hiervoor een thuiswerkvergoeding.
Je krijgt een laptop en een vergoeding voor gemaakte telefonische kosten.

Profiel en vaardighedenJe bent klantgericht, communicatief sterk en werkt nauwkeurig. Je kunt goed luisteren, doorvragen en een gesprek professioneel sturen.

Daarnaast:
Je hebt MBO plus denk en werkniveau.
Je hebt eerder een baan gehad binnen een overheidsinstantie.
Je vindt snel de juiste informatie.
Je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
Je kunt je goed verplaatsen in de situatie van een klant.
Je werkt gemakkelijk met digitale klant systemen.
Je kunt zelfstandig vanuit huis werken.
Je bent flexibel in werkzaamheden en planning.
Kennis van wet en regelgeving rondom heffen, innen en WOZ uitvoering is een pluspunt. Heb je deze kennis nog niet? Dan kun je dit leren.

Over de organisatieJe gaat werken binnen een organisatie waar klantgerichte dienstverlening centraal staat. Het KCC is het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van vragen. Je werkt samen met collega's, deelt kennis en krijgt tegelijkertijd ruimte om zelfstandig te werken.