h1bWat je gaat doen /b /h1 pWil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van de hele dag korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem duik je echt de inhoud in, in een modern kantoor op loopafstand van trein en bus. /ppWaarom deze baan bij jou past: /ppJe werkt met internationale zendingen, escalaties en bijzondere cases. Dat betekent dat je je analytisch vermogen, talenkennis en communicatieskills dagelijks verder ontwikkelt. Je leert de logistieke keten van binnen en van buiten kennen, wat je profiel sterk maakt voor een volgende stap in klantcontact, operations of coördinerende functies. Met een uurloon vanaf €17,74, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke arbeidsvoorwaarden via ASA krijg je een stabiele basis om te groeien. /ppJouw werkzaamheden als DHL Backline CS: /pulli Casebeheer: Je beheert complexe klantdossiers en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en dossiers netjes worden afgesloten. /liliCommunicatie met klanten: Je hebt dagelijks contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast. /liliOnderzoek van zendingen: Je speurt in verschillende systemen naar de status van internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen en stemt af met operations en IT om oorzaken en oplossingen te vinden. /liliSamenwerking met afdelingen: Je schakelt met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en informatie te bundelen, zodat iedereen met dezelfde feiten werkt. /liliDossiervastlegging: Je registreert alle stappen, besluiten en communicatie zorgvuldig volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers volledig, traceerbaar en auditproof zijn. /li /ul h1bWat we je bieden /b /h1 pJe krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten. /pulliUurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen /liliWekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling /liliFlexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden /liliVakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren /liliHybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig op kantoor /li /ul h1bWat we van je vragen /b /h1 pJe bent een analytische klantenserviceprofessional die complexe klantvragen zorgvuldig uitzoekt en helder communiceert. /pulliJe hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding. /liliJe bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor. /liliJe bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks. /liliJe schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels, dagelijks gebruik. /liliJe bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld. /li /ul h1bOver het bedrijf /b /h1 pDHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent. /p