Voor ATOS zoeken wij een Procesmanager. Je werkt als Procesmanager ITIL en zorgt dat bestaande processen operationeel blijven en worden gevolgd binnen een grote beheerorganisatie, ook wanneer er weerstand is.

Jouw taken

• Je stuurt, bewaakt en laat naleven bestaande ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change en Service Level Management.
• Je fungeert als procesregisseur/procesrunner: je zorgt dat teams processen volgen en dat afspraken binnen de beheerorganisatie worden nagekomen.
• Je spreekt teams en betrokkenen aan op hun rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
• Je coördineert en ondersteunt bij grote incidenten en begeleidt grote groepen gebruikers en betrokkenen.
• Je rapporteert over procesprestaties en initieert concrete verbeteracties om de operatie te versterken.
• Je schakelt effectief tussen operationele teams, management en leveranciers.
• Je werkt samen met infrastructuur-, netwerk- en applicatiebeheerteams en houdt rekening met procesafhankelijkheden binnen de keten.

Jouw profiel

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, met praktijkervaring in Incident Management, Problem Management, Change Management en Service Level Management.
• Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement en aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
• Ervaring met het coördineren van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen betrokkenen (bijvoorbeeld tot circa 700 personen).
• Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen en met het rapporteren op procesprestaties.
• Sterke procescoördinatie- en verantwoordelijkheidsmanagementvaardigheden; je durft betrokkenen aan te spreken en vast te houden aan afspraken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met ServiceNow is een sterke pré.
• Certificering: ITIL Foundation of hoger.

Functie-eisen

• Je bent bereid relevante richtlijnen en werkafspraken die voor de functie gelden te respecteren.

Functie-wensen

• Het is een sterke pré als je ervaring hebt met ServiceNow
• Bij voorkeur heb je ITIL Foundation of hoger

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-12-2026