Voor Rabobank zoeken wij een Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren. Als Medewerker Klantbediening Preventief voorkom je grotere financiële problemen door klanten persoonlijk te begeleiden en hun financiële situatie zorgvuldig in kaart te brengen.
Je voert voornamelijk telefonische gesprekken (voornamelijk outbound, deels inbound) met klanten die financieel kwetsbaar zijn of signalen van financiële stress laten zien.
Je brengt hun situatie in kaart, beoordeelt risico’s en maakt concrete afspraken, waarbij je overzicht houdt over een omvangrijke werkvoorraad en kwaliteit levert, ook bij hoge werkdruk.

Praktijkvoorbeelden

• Je spreekt een klant die signalen van financiële stress laat zien en brengt de volledige financiële situatie in kaart.
• Je beoordeelt welk financieel risico speelt en bepaalt welke interventie of oplossing passend is.
• Je maakt concrete afspraken met de klant en legt deze zorgvuldig vast voor een goede opvolging.

Belangrijkste taken

• Voer dagelijks telefonische gesprekken en breng de volledige financiële situatie van klanten zorgvuldig in kaart.
• Analyseer financiële risico’s en bepaal welke interventie of oplossing het beste bij de klant past.
• Verwerk en rond dossiers af binnen gestelde kwaliteitsnormen en leg afspraken zorgvuldig vast.

Jouw profiel

• Je beschikt over Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet en Wft Vermogen (actueel).
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer.
• Minimaal 2 jaar ervaring met complexe klantgesprekken over financiële onderwerpen.
• Ervaring met Siebel is een sterke pré.
• Je kunt zelfstandig een hoge werkvoorraad beheren en dossiers efficiënt afhandelen.

Vaardigheden en eigenschappen

• Stressbestendig en behoudt overzicht wanneer de werkdruk toeneemt.
• Communiceert helder en gaat professioneel om met weerstand of emotie bij klanten.
• Werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht.
• Analytisch sterk en komt snel tot de kern van een financieel vraagstuk.
• Toont emotionele intelligentie in gesprekken met financieel kwetsbare klanten.
• Werkt professioneel samen met collega’s en reflecteert op eigen handelen en ontwikkeling.

Met jouw inzet help je problematische schulden voorkomen en ondersteun je klanten bij het herstellen van financiële stabiliteit.
Ben jij geïnteresseerd in deze rol? Reageer dan via het platform waarop je deze vacature hebt gevonden.
Functie-eisen

• Je beschikt over geldige en actuele diploma's: Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet en Wft Vermogen
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met complexe klantgesprekken over financiële onderwerpen
• Je kunt hybride werken en hebt één vaste kantoordag per maand
• Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart)
• Je bent gedurende de volledige opdrachtperiode beschikbaar
• Je hebt ervaring met het uitvoeren van vergelijkbare opdrachten
• Je kunt een 100% telefonische functie vervullen (voornamelijk outbound, deels inbound)
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau

Functie-wensen

• Het is een sterke pré als je ervaring hebt met Rabobank en/of Siebel
• Het is een harde eis dat je ervaring hebt binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer
• Je hebt de diploma’s Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet en Wft Vermogen behaald en deze zijn actueel
• Je beschikt over alle benodigde Wft-certificeringen; deze zijn geldig en actueel
• Bij voorkeur vermeld je de behaalde PE-data in je cv
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met complexe klantgesprekken over financiële onderwerpen

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau HBO