Wat je gaat doen

In deze rol bouw je aan vaardigheden waar je je hele loopbaan profijt van hebt: professioneel communiceren, klantgericht denken, omgaan met druk en snel schakelen tussen verschillende systemen. Je start met een betaalde fulltime training van vier weken en krijgt daarna coaching via ASA Utrecht, zodat je stap voor stap groeit in je functie. Je werkt 32 tot 40 uur per week, deels thuis en deels op het gezellige kantoor in Utrecht, met een uurloon vanaf €16,34, toeslagen in de avonden en uitzicht op een vast contract.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker BOL:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail: Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat elke klant zich serieus genomen en duidelijk geïnformeerd voelt.
• Probleemanalyse en oplossingen regelen: Je onderzoekt dossiers, bijvoorbeeld bij zoekgeraakte pakketjes of foutieve leveringen, en zet de juiste stappen om een heldere en eerlijke oplossing te bieden.
• Persoonlijke service zonder script: Je gebruikt je eigen woorden, empathie en creativiteit binnen de richtlijnen van bol, zodat gesprekken natuurlijk verlopen en klanten zich echt geholpen voelen.
• Samenwerking met collega's: Je stemt af met je team, zowel op kantoor als online, deelt ervaringen en tips en zorgt samen voor een soepele werkdag en een goede sfeer.
• Verbeterkansen signaleren: Je herkent terugkerende vragen of knelpunten in processen en koppelt deze terug, zodat de dienstverlening en klantbeleving continu kunnen worden verbeterd.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €16,34 per uur, toeslagen tot €32
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Utrecht
• Flexibele werkuren tussen 08:00 en 23:00, 32–40 uur
• Vakantiegeld 8% en opbouw van vakantiedagen
• Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en betaalde training met coaching

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt in een hybride omgeving: deels op ons kantoor in Utrecht, deels vanuit huis, in diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar, inclusief minimaal twee avonden, en vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Utrecht en kunt meerdere dagen per week naar kantoor reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau en kunt dit aantoonbaar maken.
• Eigenschappen: Je communiceert foutloos in het Nederlands, bent klantgericht, creatief, oplossingsgericht en blijft rustig onder druk.

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.