Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij bol speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze verkooppartners. Jij helpt hen bij het optimaliseren van hun verkoopactiviteiten en zorgt voor een positieve ervaring op ons platform. Met jouw analytische vaardigheden en klantgerichte aanpak bied je maatwerkoplossingen en creëer je waardevolle samenwerkingen. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken, van het beantwoorden van vragen tot het analyseren van complexe uitdagingen.

Wat je gaat doen:

• Begeleiden: je ondersteunt partners bij het verbeteren van hun aanbod en productpagina’s.
• Ondersteunen: je beantwoordt vragen over prestaties, verkoop en zichtbaarheid.
• Onboarden: je zorgt voor een soepele start voor nieuwe partners op het platform.
• Analyseren: je onderzoekt complexe vraagstukken en identificeert verbeterkansen.
• Communiceren: je staat partners te woord via telefoon, mail en andere kanalen.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je meer dan alleen een baan. We bieden je een inspirerende werkomgeving waarin jouw groei, werk-privébalans en persoonlijke impact centraal staan.

• Brutosalaris van €3.111 per maand bij 40 uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32–40 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Hybride werken: deels thuis, deels op ons kantoor in Utrecht.
• €9,23 netto thuiswerkvergoeding per week.
• 8,33% vakantiegeld en 29 vakantiedagen bij 40 uur.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional met analytisch vermogen en affiniteit met e-commerce.

• Je bent beschikbaar per 17 augustus en hebt in de eerste 2 maanden geen vakanties gepland staan.
• Minimaal hbo werk- en denkniveau (getoetst via assessment).
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week, 36 uur bespreekbaar.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, mail en chat.
• Sterk in analyseren en oplossingsgericht denken.

Over het bedrijf

Bij bol.com, gevestigd in Utrecht, werk je bij het grootste e-commerce platform van de Benelux. Samen met duizenden partners zorgen we ervoor dat miljoenen klanten toegang hebben tot een breed scala aan producten. De cultuur binnen bol.com is open, mensgericht en ondernemend. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen, ideeën te delen en een echte bijdrage te leveren aan de toekomst van online retail. Het moderne kantoor is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, mede dankzij een pendeldienst vanaf het dichtstbijzijnde station. Daarnaast zijn er faciliteiten zoals een beveiligde fietsenstalling en laadpalen voor elektrische auto’s.

Het team
Je wordt onderdeel van een betrokken en behulpzaam team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Het team bestaat uit collega’s met diverse achtergronden en expertise, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving. Samen ondersteunen jullie partners en werken jullie aan het verbeteren van hun prestaties op het platform. Er is volop ruimte voor persoonlijke groei, training en het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden. Jouw ideeën en inzichten worden hier gewaardeerd en aangemoedigd.