Wat je gaat doen

Vind je het leuk om mensen écht verder te helpen en lijkt het je wat om hét stemgeluid van Bol in Utrecht te worden, deels vanuit huis en deels op kantoor? In deze parttime functie bij Bol, via ASA Utrecht, werk je in een informele, gezellige omgeving met ruime openingstijden (08:00 - 23:00 uur) en veel vrijheid in hoe je je werk invult.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden op hoog niveau: je leert gesprekken sturen, verwachtingen managen en lastige situaties ombuigen naar positieve ervaringen. Dat zijn skills waar je in elke volgende stap in je carrière – of dat nu in customer experience, sales, marketing of bijvoorbeeld accountmanagement is – direct profijt van hebt. Je krijgt een betaalde training van vier weken, goede begeleiding van ASA en Bol, en volop doorgroeimogelijkheden binnen een bekend merk. Met een startsalaris van €16,34 per uur, toeslagen tot €32,-, hybride werken, thuiswerkvergoeding en volledige ov-kostenvergoeding zijn de randvoorwaarden uitstekend geregeld.

Jouw werkzaamheden als Medewerker klantenservice parttime Bol:

• Klantencontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben en met een goed gevoel verder kunnen.

• Persoonlijke oplossingen bedenken:

  Je luistert actief, vraagt door en komt met creatieve, passende oplossingen in plaats van standaardantwoorden, zodat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.

• Dossierafhandeling en administratie:

  Je legt gesprekken en afspraken helder vast in de systemen, zodat collega’s altijd kunnen zien wat er is afgesproken en de klant niet opnieuw hoeft uit te leggen wat er speelt.

• Serviceverbetering en meedenken:

  Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en geeft deze door aan je team, zodat processen en klantcommunicatie continu verbeterd kunnen worden.

• Samenwerking in een hybride team:

  Je werkt minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis, waarbij je via overlegmomenten en chats nauw samenwerkt met collega’s om elkaar te helpen en kennis te delen.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je alle ruimte om je werk goed te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met duidelijke afspraken en nette uitbetaling.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, oplopend tot ongeveer €32 per uur.
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 23:00 uur, passend bij jouw privéleven.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding voor je werkplek en bijkomende kosten.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid kunt starten.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast.
• Een informele, gezellige werksfeer met onder andere borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte probleemoplosser die energie krijgt van mensen écht verder helpen.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent taalvaardig en communiceert uitstekend in het Nederlands.
• Je bent creatief, denkt in oplossingen en blijft rustig.
• Je bent flexibel beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden per week.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.