Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker Bol hybride Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32 - 40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: deels kantoor, deels thuis)
• Uurloon: 16,34 - 16,34 per uur

Krijg jij energie van mensen helpen en lijkt het je leuk om hét aanspreekpunt te zijn voor de klanten van Bol, zowel vanuit huis als op kantoor in Utrecht?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hecht en informeel team, waar je minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht zit en de rest van je uren flexibel vanuit huis werkt. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail, het meedenken met klanten en het zoeken naar passende oplossingen. De ene keer gaat het om een vertraagd pakketje, de andere keer om een retourvraag of advies over een bestelling. Je werkt in wisselende diensten tussen 08:00 en 23:00 uur, waardoor je je werk goed kunt combineren met je privéleven. Tijdens de eerste vier weken volg je een betaalde training, zodat je stap voor stap wordt klaargestoomd voor de functie.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Meedenken in oplossingen die passen bij de situatie van de klant, zonder strak script.
• Gesprekken en acties nauwkeurig vastleggen in de systemen zodat collega’s goed kunnen aansluiten.
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om complexe klantvragen op te pakken.
• Tijdens en na de training actief werken aan je ontwikkeling en feedback gebruiken om je gesprekken te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je alle ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met een duidelijke en eerlijke beloningsstructuur.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, oplopend tot ongeveer €32,- per uur.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur binnen ruime openingstijden van 08:00 tot 23:00 uur.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op het kantoor in Utrecht en de rest comfortabel vanuit huis.
• Een netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand voor jouw werkplek en voorzieningen thuis.
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken, waarin je stap voor stap wordt klaargestoomd voor de functie.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op een vast dienstverband.
• Een informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

Je bent een oplossingsgerichte klantenheld die energie krijgt van contact met mensen en graag verantwoordelijkheid pakt in een dynamische omgeving.

• Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via opleiding of ervaring
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, elke dag weer
• Je denkt in oplossingen, blijft rustig en empathisch
• Minimaal twee avonden per week beschikbaar, 24-40 uur
• Eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training in Utrecht

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.