Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker B2B Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32 - 40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride werken mogelijk)
• Salaris: €3.111,- (40 uur)

Krijg jij energie van het ondersteunen van ondernemers en wil je een zichtbare bijdrage leveren aan de groei van een groot e-commerce platform?

Als klantenservice medewerker B2B bij Bol werk je in een omgeving waar retail en technologie samenkomen. Je hebt dagelijks contact met verkooppartners: van startende ondernemers tot ervaren e-commerce spelers. Je schakelt via telefoon, mail en chat, denkt mee over hun winkelprestaties en helpt hen bij vragen over het platform, content, prestaties en processen. Een deel van de week werk je op het moderne kantoor in Utrecht, de rest kun je vanuit huis werken. Je dag bestaat uit een mix van partnergesprekken, het uitzoeken van cases, het analyseren van data en het sparren met je team over slimme oplossingen.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt vragen van verkooppartners via telefoon, mail en chat en zorgt voor duidelijke, praktische oplossingen.
• Je bouwt aan een goede relatie met ondernemers en denkt mee over hoe zij hun winkel op Bol verder kunnen verbeteren.
• Je kijkt naar prestaties en data van partners en vertaalt deze naar concrete adviezen voor groei.
• Je helpt partners hun productaanbod en content zo in te richten dat klanten het goed kunnen vinden en begrijpen.
• Je pakt complexe of onverwachte cases op, schakelt met collega’s en zorgt dat de partner een helder antwoord krijgt.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werkweek passend in te richten. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: €17,88 per uur, circa €3.111 per maand bij 40 uur
• Wekelijkse salarisbetaling via ons uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur, deels hybride werken
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding: volledige OV en €9,23 per week

Wat we van je vragen

Je bent een analytische en servicegerichte partner specialist die ondernemers helpt groeien op het platform van Bol.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel gericht
• 32–40 uur per week beschikbaar, start per 30-3 of 28-4
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Klantgericht, communicatief sterk en energie van ondernemerscontact
• Ervaring met data-analyse en vertalen naar concrete adviezen

Over het bedrijf

Bij Bol, gevestigd in Utrecht, komen winkelen en technologie samen op ons platform dat miljoenen klanten bereikt. Onze cultuur is nuchter, innovatief en mensgericht, met een focus op persoonlijke groei. We bieden een omgeving waar je kunt pionieren, fouten maken, leren en successen vieren. Hier krijg je de vrijheid om impact te maken in de e-commerce sector. Klaar voor de volgende stap in je carrière? Bouw mee aan de toekomst van retail, ook voor jou!