Wat je gaat doen

Word jij enthousiast van klanten helpen, houd je van afwisseling in je werkdag en lijkt het je fijn om deels thuis en deels op het moderne kantoor in Utrecht te werken voor Bol., het grootste e-commerce platform van de Benelux?

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je sterke vaardigheden op in klantcontact, communicatie en probleemoplossing. Je leert werken met verschillende systemen, kanalen (telefoon, mail, chat) en ontwikkelt een professionele manier van gesprek voeren waar je in elke volgende baan profijt van hebt. Dankzij de betaalde training, de coaching op kwaliteit en de duidelijke feedback op prestaties groei je snel in je rol. Je krijgt ruimte om je eigen aanpak te gebruiken, mee te denken over verbeteringen en door te groeien binnen bol of via ASA naar andere functies in klantenservice, operations of bijvoorbeeld teamcoaching.

Jouw werkzaamheden als Klantenservice Bol Augustus:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten, zodat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

• Probleemanalyse en oplossingen:

  Je luistert goed, vraagt door, bekijkt de gegevens in de systemen en kiest de beste oplossing, met als doel een hoge klanttevredenheid en zoveel mogelijk first time fix.

• Systeem- en dossiervoering:

  Je legt gesprekken en acties netjes vast in de systemen, zodat collega’s altijd kunnen zien wat er is afgesproken en processen soepel blijven lopen.

• Kwaliteit en ontwikkeling:

  Je gebruikt feedback, coaching en trainingen om je gesprekken steeds beter te maken en zo bij te dragen aan de kwaliteit, efficiëntie en service van bol.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Talent krijg je niet alleen een baan, maar ook voorwaarden die je dagelijkse leven echt ondersteunen. Dit mag je als klantenservicemedewerker verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, afgestemd op jouw ervaring.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel zekerheid hebt over je inkomsten.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg passend bij jouw privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag, zodat je onbezorgd vrij kunt nemen.
• Hybride werken met 2–3 thuiswerkdagen en een nette thuiswerkvergoeding.
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten naar kantoor in Utrecht.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om verder te groeien in e-commerce.
• Sporten via de bedrijfs-sportschool van Bol, goed voor je gezondheid en energie.

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klanten met plezier verder helpt, flexibel werkt en energie krijgt van hybride klantcontact bij Bol.

• Beschikbaarheid: 24–32 of 32–40 uur, 2 avonden
• Volledig beschikbaar eerste 4 trainingsweken, ma–vr 09:00–17:00
• Hybride inzetbaar: kantoor Utrecht én thuiswerken mogelijk
• Minimaal mbo 4 niveau, uitstekende Nederlandse taalvaardigheid
• Positief, klantgericht, rustig onder druk en leergierig ‍
• Beschikbaar vanaf de startdatum 24 augustus

Over het bedrijf

Ontdek hieronder precies welke vaardigheden, ervaring en kwalificaties u nodig heeft om te slagen in deze functie, voordat u solliciteert.

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Hier help je dagelijks klanten en maak je direct impact op hun ervaring.Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. De sfeer is informeel en open: je kunt jezelf zijn, ideeën delen en samen met collega’s het verschil maken. Denk aan korte lijntjes, behulpzame teams en natuurlijk de bekende vrijdagmiddagborrels.

Samen met ASA zorgen we ervoor dat jij je volledig kunt focussen op jouw groei en ontwikkeling, terwijl wij de rest goed regelen. xbpjoel Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!