Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door vragen en klachten van klanten op een professionele en klantgerichte manier af te handelen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een belangrijke rol in het analyseren van situaties en het vinden van passende oplossingen. In deze dynamische functie werk je nauw samen met je team om processen te verbeteren en commerciële kansen te signaleren. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak maak je dagelijks het verschil.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: door situaties te analyseren en passende oplossingen te bieden.
• Signaleren van commerciële kansen: en deze doorgeven aan het sales team.
• Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens: en opstellen van klantrapportages om verbeterpunten te signaleren.

Wat bieden we jou

Werken als Klantenservice Medewerker bij GLS via Unique betekent:

• Een uurloon tussen €15,63 en €17,58, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur, met flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheden.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar voor een goede werk-privébalans.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding, plus een thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
• De kans om te groeien binnen een gemotiveerd en divers team, met aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Als jij de persoon bent die het overzicht weet te behouden en elke klant positief blijft verassen, solliciteer dan direct!

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of een andere klantgerichte rol.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede computervaardigheden en nauwkeurigheid in administratie.
• In staat om effectief te multitasken onder druk.

Over het bedrijf

GLS Netherlands, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die zich inzet voor het betrouwbaar en efficiënt bezorgen van miljoenen pakketten per jaar. Met ons ThinkResponsible-programma dragen we actief bij aan een duurzame toekomst, waarbij we oog hebben voor zowel het milieu als de maatschappij.

Bij GLS staat jouw persoonlijke en professionele groei centraal. Je werkt in een hecht en divers team waar samenwerking en innovatie de drijvende krachten zijn. Daarnaast bieden we een werkomgeving waarin werkplezier en een goede balans tussen werk en privé hoog in het vaandel staan.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw ideeën en inzet echt het verschil maken?