Wat ga je precies doen

Als Medewerker Customer Service draag je bij aan een uitstekende klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, klachten en complexe situaties. In deze rol werk je nauw samen met interne en externe partijen en denk je actief mee over verbeteringen in onze processen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
• Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan sales.
• Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een dynamisch en betrokken team. We belonen jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Een uurloon tot €17,58.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
• Flexbudget.
• Oneindige coaching en trainingen via Unique.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met een oplossingsgerichte aanpak.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels. Dutch B2 Level required.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Op korte termijn beschikbaar.

Over het bedrijf

GLS Netherlands in Utrecht is een logistieke dienstverlener die dagelijks miljoenen pakketten met zorg bezorgt. Je werkt mee aan het verbinden van mensen en bedrijven met betrouwbare en duurzame oplossingen, in een organisatie waar verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking belangrijk zijn.

Je komt terecht in een omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. GLS investeert in trainingen, stimuleert initiatief en biedt een inclusieve cultuur met aandacht voor werkplezier en ruimte om mee te denken over verbeteringen.