Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij GLS Netherlands ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantbeleving door vragen en verzoeken professioneel en vriendelijk af te handelen. Je werkt in een informeel team waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan. Geen dag is hetzelfde, omdat je taken variëren afhankelijk van de drukte en prioriteiten. Met jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels draag je bij aan een prettige en efficiënte service.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
• Signaleren van commerciële kansen: deze doorgeven aan het sales team voor verdere opvolging.
• Uitvoeren van administratieve taken: registreren en archiveren van klantinformatie in de systemen.
• Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages om verbeterpunten te signaleren en processen te optimaliseren.

Wat we je bieden

Bij GLS begrijpen we dat jouw werkplezier en ontwikkeling belangrijk zijn. Daarom bieden we een werkomgeving waarin je kunt groeien, ondersteund door goede voorwaarden en een collegiale sfeer.

• Een bruto uurloon van €15,63 tot €17,58.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur, afhankelijk van jouw beschikbaarheid.
• Vaste werktijden van maandag tot en met vrijdag.
• Een informele en collegiale werksfeer met korte lijnen.
• De kans om ervaring op te doen in een toonaangevend logistiek bedrijf.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige klantenserviceprofessional met oog voor detail.

• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Per direct beschikbaar, zonder geplande vakanties.
• Bereid om volledig op kantoor in Utrecht te werken.
• Nauwkeurig in administratieve taken en bestand tegen werkdruk.
• MBO 4 werk- en denkniveau.

Over het bedrijf

GLS Netherlands, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Met ons ThinkResponsible-programma dragen we actief bij aan een duurzamere toekomst, waarbij we onze verantwoordelijkheid nemen voor zowel het milieu als de maatschappij.Bij GLS draait het om meer dan logistiek; we investeren in jouw groei en ontwikkeling.

Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking en innovatie centraal staan. Daarnaast bieden we een werkomgeving waarin werkplezier en balans belangrijk zijn.

Salarisomschrijving

€16 - €18 hourly