De gemeente Tilburg is op zoek naar een ervaren Privacy by Design adviseur die proactief en concreet adviseert over de inrichting van Customer Relationship Management software, zodat de privacy van burgers en bedrijven goed gewaarborgd is en blijft.

Dit is je opdracht

Met jouw hulp realiseert gemeente Tilburg haar ambitie richting een klantgedreven dienstverlening terwijl klanten – burgers en bedrijven – verzekerd blijven van hun privacy. Customer Relationship Management (CRM) software helpt bij het samenstellen van een integraal klantbeeld op basis van uiteenlopende klantinteracties, maar dit moet wel aansluiten op wat mag (wet- en regelgeving), wat kan (techniek) en wat wenselijk is (ethiek). Je helpt bij doorvertaling van uitgangspunten naar inrichting en configuratie. Deze gave opdracht ligt dus op het snijvlak van privacy en security in de context van innovatieve dienstverlening; geen toetsing achteraf, maar een stoel aan de ontwerptafel.

Dit zijn je werkzaamheden

Als implementatieadviseur verwachten we dat je de mouwen opstroopt; adviezen dienen praktisch van aard te zijn en daarmee uitvoerbaar. Qua werkzaamheden geldt dat je:

§ concrete, technische adviezen biedt vanuit het Privacy by Design (PbD) gedachtegoed voor de inrichting en configuratie van het CRM-systeem. Ofwel: PbD in de praktijk. 

§ een wezenlijke bijdrage levert aan, en adviseert over ethische vraagstukken die voortkomen uit het spanningsveld tussen wat gewenst is en wat mag en kan. Daarmee moet je goed om kunnen gaan;

§ helpt bij het ontwerpen en implementeren van een proces voor afweging, besluitvorming en borging van inrichtingskeuzes rondom privacy en security. Transparant pionieren dus;

§ adviseert in samenhang met andere disciplines binnen het programma omnichannel dienstverlening, één van de drie pijlers van het programma klantgedreven dienstverlening. Als implementatieadviseur heb je een verbindende en initiërende rol in het team.