Bedrijfsomschrijving

Je gaat aan de slag bij Rhenus Warehousing Solutions in Tilburg. Rhenus biedt verschillende logistieke diensten aan, zoals warehousing, orderpicking, value-added services, transportcoördinatie, managed services, customer service, import- en exportdocumentatie en sales support. 

Je komt terecht in een internationale, duurzame, ambitieuze en snelgroeiende organisatie. Eigenaarschap, klanttevredenheid en continu verbeteren staan hier centraal. In deze functie krijg je volop de ruimte om bij te dragen aan stabiele klantprocessen, sterke werkwijzen en een hoog serviceniveau. Initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling worden gestimuleerd. Je maakt deel uit van een betrokken team van ongeveer 10 collega's, waarin samenwerken, kennisdeling en elkaar ondersteunen vanzelfsprekend zijn. 

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, houd je graag het overzicht en zie je altijd kansen om processen te verbeteren? Krijg je energie van een dynamische logistieke omgeving waarin geen dag hetzelfde is? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker bij Rhenus Warehousing Solutions in Tilburg iets voor jou! 

Als Customer Service Medewerker ben je zelfstandig verantwoordelijk voor het dagelijkse Customer Service proces voor één of meerdere klanten. Je zorgt dat orders en afspraken goed verlopen, houdt klantprocessen in de gaten en komt in actie bij afwijkingen of mogelijke verstoringen. Je beantwoordt klantvragen, behandelt incidenten en klachten en zorgt voor duidelijke communicatie richting de klant. Daarnaast denk je mee over verbeteringen, houd je werkinstructies en klantinformatie actueel en maak je rapportages over onder andere klachten, facturatie en KPI’s. Je werkt nauw samen met Operations, Transport, Account Management en andere interne afdelingen en schakelt op tijd de juiste collega’s in wanneer dat nodig is. 

Een afwisselende functie waarin jouw organisatietalent, communicatieve vaardigheden en verbetergerichte instelling goed van pas komen. 

Functie-eisen

• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift. 
• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau  
• Circa 1 tot 3 jaar relevante ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur binnen logistiek, warehousing of een vergelijkbare operationele omgeving; 
• Je hebt kennis van administratieve processen en geautomatiseerde systemen;

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €3400 op basis van 40 uur en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden; 
• 22 vakantiedagen op basis van 40 uur 
• 8% vakantiegeld 
• Een goede pensioenregeling; 
• Werken bij een snelgroeiende organisatie met klanten in verschillende marktsegmenten; 
• Een persoonlijk flexbudget dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor verlof, persoonlijke ontwikkeling, bedrijfsfitness of uitbetaling als toelage; 
• Persoonlijke begeleiding en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. 
• Uitzicht op een vast contract