Wat je gaat doen

Wat ga je doen?

Je start de dag samen met collega’s en maakt je klaar voor een drukke dag. Je handelt

diverse soorten klantvragen af: van meldingen over de openbare ruimte tot vragen over

vergunningen, gemeentelijke belastingen of afspraken voor paspoorten. Tussendoor

neem je kennisinformatie door, denk je mee over procesverbeteringen en draag je actief

bij aan een warm en collegiaal teamgevoel. Aan het einde van de dag kijk je met

voldoening terug op alle inwoners die je hebt kunnen helpen.

Om in aanmerking te komen voor een sollicitatiegesprek, dient uw sollicitatie volledig in lijn te zijn met de functiespecificaties zoals hieronder beschreven.

• Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor de telefonischedienstverlening achter 14013.
• Je bouwt binnen ons CRM-systeem (Salesforce) een integraal klantbeeld op.
• Je werkt vanuit eigenaarschap: de klantvraag is jouw verantwoordelijkheid.
• Je draagt bij aan het behalen van targets, servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Je schakelt met relevante afdelingen en vakspecialisten binnen de organisatie.
• Je bouwt mee aan de ontwikkeling naar een gemeentebreed KCC.
• Je werkt conform planning en roostering op basis van het verwachte werkaanbod.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de kans om jouw talenten verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking, respect en persoonlijke groei centraal staan. We bieden je niet alleen uitstekende arbeidsvoorwaarden, maar ook de middelen om te excelleren in je werk.

• Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
• Volledige vergoeding van OV-kosten.
• Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.
• In de ochtend een kwartier pauze, in de middag een kwartier pauze, en in de middag een halfuur pauze. (Alle pauzes worden ingepland).
• Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.

Functie-eisen

Wat breng je mee?

Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners, je legt makkelijk

contact en maakt snel verbinding. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en

kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt

begeleiden en ondersteunen. Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen

verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit

en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.

Daarnaast:

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 7 september beschikbaar.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Je kan van 8:15 tot 17:00 uur werken.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervari

Over het bedrijf

Waar kom je te werken?

Je komt te werken in de moderne Stadswinkel in het centrum van Tilburg. Jouw team

bestaat uit 36 collega’s, waar je op kantoordagen mee samen werkt. In dit team van

verschillende leeftijden en achtergronden heerst een informele en prettige werksfeer.

Jouw vaste werkdagen zijn maandag, donderdag en vrijdag en 14013 is bereikbaar op

werkdagen van 08.30 uur – 17.00 uur. In het begin werk je alle dagen op kantoor, en

wanneer jij na een aantal maanden volledig ingewerkt bent en de systemen eigen hebt

gemaakt, is er ook ruimte om thuis te werken.

Over Tilburg:

De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei door onder andere een selectie van het uitgebreide aanbod aan digitale trainingen via het Tilburgs Leerhuis. Benieuwd wat onze eigen medewerkers vertellen? Lees hier hun verhalen: Werken voor Tilburg.

Vanuit één van de medewerkers: 

Sinds juni 2023 werk ik binnen het Klant Contact Centrum. Wat mij het meest aanspreekt, is de afwisseling en het directe contact met inwoners. Via telefoon, WhatsApp, Facebook en livechat help ik inwoners met hun vragen en denk ik mee over passende oplossingen. Daarnaast zorg ik ervoor dat meldingen bij de juiste afdeling terechtkomen en ondersteun ik collega's als vraagbaak. Binnen het KCC staat kwaliteit centraal: we krijgen de ruimte om inwoners echt te helpen en persoonlijke aandacht te geven. De fijne samenwerking, kennisdeling en de mogelijkheid om iedere dag iets te betekenen voor inwoners maken dat ik met veel plezier binnen het KCC werk.

Over Start People

Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. xnkfpon Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’