Gemeente Steenbergen, met haar 25.000 inwoners, vijf dorpen en een stad, is een gemeente om trots op te zijn. De kernen De Heen, Dinteloord, Kruisland, Nieuw-Vossemeer, Steenbergen en Welberg hebben ieder een eigen karakter en dynamiek, maar samen zijn ze één. Het is er fijn wonen, werken en recreëren. De gemeentelijke organisatie zet zich dagelijks vol ambitie in voor de gemeente Steenbergen. Een organisatie die volop in ontwikkeling is om klaar te zijn voor een mooie toekomst. Een toekomst waarbij we samen met onze inwoners en ondernemers bouwen aan onze gemeente.

Gemeente Steenbergen heeft de ambitie om een uitstekende dienstverlening te leveren op basis van de behoefte van inwoners en ondernemers en waar mogelijk, steeds meer gedigitaliseerd wordt. De visie op dienstverlening is vertaald naar een uitvoeringsprogramma die we in de gehele organisatie willen implementeren. Zie jij jezelf zorg dragen voor de uitwerking en implementatie hiervan? Laat dan van je horen. Voor het team Servicecentrum en ook voor de gehele organisatie zijn we namelijk op zoek naar een...

Adviseur/projectleider dienstverlening
32-36 uur per week

Het team Servicecentrum zorgt ervoor dat onze klanten de gewenste producten en diensten op passende wijze (fysiek of digitaal) kunnen afnemen. Klantgerichtheid staat altijd hoog in het vaandel. Je werkt samen met circa 30 medewerkers binnen de dynamische omgeving van Burgerzaken, Klant Contact Centrum (KCC), basisregistraties, (digitale) informatievoorziening, belastingen en webbeheer. Daarnaast zijn we bezig met het verbeteren en innoveren van onze digitale dienstverlening met als doel een hogere tevredenheid over (digitale) dienstverlening onder inwoners en ondernemers.

Jouw rol
Als adviseur/projectleider dienstverlening ben je bekend met de visie op dienstverlening. Je adviseert over wat ‘goede’ digitale eigentijdse dienstverlening is en welke kaders en prioriteiten daaruit af te leiden zijn. Je adviseert vanuit een organisatiebrede bril en bent in staat de visie te vertalen naar concrete haalbare plannen. Je concretiseert en implementeert deze binnen relevante projecten en programma’s en vertaalt deze door naar de dagelijkse praktijk. Tevens bewaak je de voortgang ervan. Je hebt een eigentijdse kijk op dienstverlening en bent bekend met de actuele ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Onder dienstverlening verstaan wij meer dan informatieverstrekking of het leveren van producten en diensten. Het gaat ook om het ondersteunen van initiatieven vanuit de samenleving (participatie), het faciliteren en voortijdig betrekken van belanghebbenden bij beleidsontwikkeling of planvorming (zoals bedoeld met de aanstaande Omgevingswet) en hoe we omgaan met bezwaren, klachten en meldingen. Dienstverlening is dus veelomvattend: het gaat om de verbinding van de gemeente met de samenleving.