Wat je gaat doen

Als Medewerker Klantenservice zorg jij ervoor dat militairen, reservisten en andere klanten snel en correct worden geholpen met vragen over kleding en persoonlijke uitrusting. Dankzij jouw inzet beschikken zij over de juiste middelen om hun werk goed uit te voeren.

Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking, kwaliteit en dienstverlening centraal staan.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en de webwinkel
• Verwerken van aanvragen en orders
• Informeren van klanten over de status van hun bestelling
• Registreren en opvolgen van klachten en meldingen
• Afhandelen van retouren en garantieaanvragen
• Bijhouden en verwerken van administratieve gegevens
• Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen
• Ondersteunen van klanten bij vragen over procedures en regelgeving

Geen dag is hetzelfde. Je combineert klantcontact met administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat vragen en aanvragen snel en zorgvuldig worden afgehandeld.

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon van €19,79 excl. Vakantie geld.
• Eindejaarsuitkering van 8,33% direct bovenop je loon uitgekeerd.
• Opbouw van vakantiedagen
• Een werkweek van 32 tot 38 uur.
• Goede begeleiding en uitgebreide inwerkperiode.
• Een collegiaal team en prettige werksfeer.
• Zinvol werk binnen Defensie, zonder militaire rol.

Functie-eisen

• Een afgeronde mbo-3 opleiding of gelijkwaardig
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring in een klantgerichte functie
• Ervaring met Outlook, Word en Excel
• Goede communicatieve vaardigheden
• Een oplossingsgerichte instelling
• Je blijft rustig, ook wanneer het druk is

Heb je daarnaast ervaring met logistieke processen of orderverwerking? Dan is dat mooi meegenomen.

Over het bedrijf

Gelegen in Soesterberg speelt het Kleding- en Persoonsgebonden Uitrusting bedrijf (KPU-bedrijf) een belangrijke rol binnen Defensie. Met een focus op kwaliteit en betrouwbaarheid zorgt het team ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste uitrusting beschikken. Onze kernwaarden? Samenwerking, precisie en klantgerichtheid.

Bij de sectie Klantenservice werk je in een hecht en ondersteunend team dat trots is op zijn bijdrage aan de missie van Defensie. Hier krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar collegialiteit en duidelijke begeleiding centraal staan.

Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten voor een organisatie die echt verschil maakt?