Wat je gaat doen

Als senior medewerker Klantenservice heb je een verantwoordelijke rol binnen het team klantenservice.

Je beoordeelt aanvragen, besluit over rechten en uitzonderingen en fungeert als vraagbaak voor klanten en collega’s.

Wat ga je doen?

Je combineert klantcontact met analyse en besluitvorming binnen de afdeling.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beoordelen en verwerken van aanvragen via telefoon, e-mail en webwinkel
• Toekennen of afwijzen van kledingpakketten en rechten
• Informeren van klanten over lopende orders en procedures
• Registreren en inhoudelijk afhandelen van complexe klachten
• Fungeren als aanspreekpunt voor pakketrechten, bruiklenen en regelgeving
• Analyseren van maatverbruik en signaleren van afwijkingen
• Initiëren van cataloguswijzigingen en verbeteringen
• Invoeren van maatwensen op verzoek van de klant
• Verzorgen van voorlichting, informatiemateriaal en klantafspraken
• Uitvoeren van PR-activiteiten namens het KPU
• Organiseren en afhandelen van uitgifte en retourstromen.

  Je rol in het team

  Je werkt binnen de sectie Klantenservice, samen met collega‑klantenservicemedewerkers, coördinatoren en administratie.

  Als eerste medewerker klantenservice draag jij verantwoordelijkheid voor complexe dossiers en beslissingen.

Wat we je bieden

Bij Defensie bieden we je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Hier krijg je de kans om deel uit te maken van een ervaren team en een betekenisvolle bijdrage te leveren.

• Een uurloon vanaf €20,29.
• Een tijdelijk contract met langdurige mogelijkheden.
• Een werkweek van 32 tot 38 uur.
• Een verantwoordelijke klantenservicefunctie binnen Defensie.
• Meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in je werk.
• Samenwerking in een professioneel en ervaren team.

Functie-eisen

We zoeken een ervaren en analytische klantenservicemedewerker met leidinggevende kwaliteiten.

Deze nieuwe collega herkent zich in onderstaand profiel:

• Afgeronde MBO 3-opleiding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ruime ervaring met klantcontact en klachtenafhandeling.
• Bekend met Outlook, Word en Excel.
• Sterke telefonische en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen en stressbestendigheid in drukke situaties
• Leidinggevende kwaliteiten

Over het bedrijf

Gelegen in Soesterberg, speelt het Kleding- en Persoonsgebonden Uitrustingbedrijf (KPU-bedrijf) een essentiële rol binnen Defensie. Met een focus op kwaliteit en betrouwbaarheid zorgt het team ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste uitrusting beschikken. Onze kernwaarden? Samenwerking, precisie en klantgerichtheid.

Bij de sectie Klantenservice werk je in een hecht en ondersteunend team dat trots is op zijn bijdrage aan de missie van Defensie. Hier krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen, terwijl je werkt in een omgeving waar collegialiteit en duidelijke begeleiding centraal staan.

Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten voor een organisatie die echt verschil maakt?