Voor Delta Fiber zoeken wij een Base Marketing & Retention Lead. Je ontwikkelt een gedragen base marketing- en retentieaanpak voor SME en vertaalt bestaande inzichten, commerciële kansen en klantdata naar een concrete en uitvoerbare strategie om klantwaarde, retentie en commerciële relevantie binnen de bestaande SME-klantbase te vergroten.

Je brengt commerciële kansen binnen de bestaande klantbase in kaart, werkt deze uit tot concrete initiatieven en levert de briefings, segmentaties en voorstellen waarmee Marketing en Marcom de uitvoering kunnen starten. Je creëert inzichten en vertaalt deze naar voorstellen voor campagnes en klantinteracties, en je draagt verantwoordelijkheid voor het resultaat van de acties.

Op te leveren resultaten

• Segmentatie- en kansenmodel SME-base
  Je analyseert de bestaande klantbase, identificeert commerciële kansen op het gebied van retentie, verlenging en upsell en prioriteert doelgroepen op basis van potentie en commerciële waarde.
  Jouw resultaat: een gedragen en onderbouwde prioriteitenlijst van kansen in de klantbase.


• Lifecycle- en contactstrategie
  Je werkt relevante klantmomenten binnen de lifecycle uit, definieert commerciële triggers en contactmomenten en adviseert over timing en benaderingsstrategie per doelgroep.
  Jouw resultaat: een lifecycle framework inclusief contactstrategie.


• Commerciële initiatiefvoorstellen en executie
  Je werkt concrete commerciële use cases uit, vertaalt kansen naar campagnes, proposities of klantacties, stelt business rationale en prioritering op, stemt af met betrokken stakeholders en stelt briefings voor Marketing en Marcom op. Je evalueert uitgevoerde campagnes en vertaalt resultaten naar verbeterinitiatieven.
  Jouw resultaat: concrete, gedragen en geprioriteerde voorstellen voor campagnes en klantacties op basis van inzichten en marktontwikkelingen.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring binnen B2B Marketing, CRM, Base Marketing of Customer Value Management.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van lifecycle-, retentie- en base marketingstrategieën.
• Je hebt ervaring met klantsegmentatie, klantwaardemodellen en datagedreven commerciële analyses.
• Je kunt klantinzichten vertalen naar concrete commerciële campagnes en klantinteracties.
• Je hebt ervaring binnen telecom, internet, technologie of een vergelijkbare subscription/B2B-omgeving.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties en werkt effectief samen met Marketing, Productmanagement, Sales en Marcom.
• Je hebt ervaring met het opstellen van business cases, commerciële prioriteringen en campagnebriefings.
• Je kunt campagnes evalueren en resultaten vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.

Competenties

• Sterk analytisch vermogen: je vertaalt data naar commerciële kansen.
• Resultaatgericht: je kunt zelfstandig richting geven aan de opdracht en verantwoordelijkheid nemen voor outcomes.
• Commercieel sterk met oog voor klantwaarde en retentie.
• Verbindend: je creëert draagvlak bij verschillende stakeholders.
• Gestructureerd en projectmatig werkend.
• Proactief en ondernemend.
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in B2B-marketing, CRM, base marketing of customer value management
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van lifecycle-, retentie- en base marketingstrategieën
• Je hebt ervaring met klantsegmentatie, klantwaardemodellen en datagedreven commerciële analyses
• Je kunt klantinzichten vertalen naar concrete commerciële campagnes en klantinteracties
• Je hebt ervaring binnen telecom, internet, technologie of een vergelijkbare subscription/B2B-omgeving
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties en werkt daarbij samen met Marketing, Productmanagement, Sales en MarCom
• Je hebt ervaring met het opstellen van business cases, het bepalen van commerciële prioriteiten en het opstellen van campagnebriefings
• Je hebt aantoonbare ervaring met het evalueren van campagnes en het vertalen van resultaten naar verbeterinitiatieven

Functie-wensen

• Bij voorkeur heb je ervaring binnen telecom, internet, technologie of een vergelijkbare subscription/business-to-business omgeving

Extra Informatie

• Aantal uur 40
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 20-07-2026