Beschrijving opdracht.

Kun jij een team motiveren om klantverwachtingen te overtreffen? Ben jij in staat het beste uit jezelf en anderen te halen? En ben jij continue op zoek naar verbeteringen? Dan hebben wij binnen Nationale Nederlanden Bank een mooie uitdaging voor jou! De keten Hypotheken & Consumptief Krediet heeft ambitieuze (groei)doelstellingen voor haar hypotheken portefeuille. Wij willen het verschil maken voor onze klanten, intermediairs en onze medewerkers. Dit verschil willen we maken door ons te onderscheiden in onze service en de klantbeleving. Voor het team Intensief Beheer zijn we op zoek naar een gepassioneerde manager die vol met deze ambitie wil mee gaan. 

Omschrijving werkomgeving (afdeling/project)

Intensief Beheer is binnen de keten Hypotheken & Consumptief Krediet (H&CK) verantwoordelijk voor het achterstandsbeheer van hypotheken en aan hypotheken gekoppelde spaar- en beleggingsproducten in alle fases, zowel ten aanzien van de MTP doelstellingen, waaronder de realisatie van een maximaal netto verlies, als op het gebied van beleidsbepaling, beleidsuitvoering, data- en risicomanagement, communicatie naar klanten en stakeholders en de operationele behandeling. Hierbij wordt niet alleen voor rekening en risico van NN Bank gewerkt, maar ook voor andere NN onderdelen en externe partijen. Daarnaast valt het achterstandsbeheer van de HQ portefeuille bij Quion onder de verantwoordelijkheid van Intensief Beheer. Vanaf 2022 wordt het domein Intensief Beheer, binnen de keten H&CK, het expertcentrum van achterstandsbeheer voor meerdere en toekomstige NN producten. Hiermee geven we invulling aan wet- en regelgeving (o.a. EBA Guidelines/nDoD) en gaan we van achterstandsbeheer op productniveau, naar preventief en intensief beheer op klantniveau. Het domein Intensief Beheer bestaat uit 3 operationele teams, een agile (scrum)team en een projectteam. Wij werken nauw samen met de (agile) teams uit de andere domeinen, de operationele, klantcontact en salesafdelingen in de keten, Credit Risk Management binnen NN Bank, data science medewerkers van Control & Datamanagement en overige relevante afdelingen buiten de keten. 

Beschrijving opdracht

In de rol van manager Intensief Beheer ben je verantwoordelijk voor een team van circa 20 medewerkers. Samen met je team zorg je ervoor dat onze hypotheekklanten schuldzorgen vrij kunnen wonen en leven. Onze klanten moeten zo goed mogelijk geholpen worden met al hun vragen en verzoeken. Het liefst overtreffen we verwachtingen! De uitdaging voor de functie ligt in het samenbrengen en klantgerichter maken van het team, het zo optimaal mogelijk gebruik maken van de keten en het continu op zoek gaan naar verbeteringen voor onze klanten en onze medewerkers. Daarnaast heb je nog de volgende verantwoordelijkheden;

-         Ontwikkelen en verbeteren van bestaande behandelpaden en klantprocessen

Bepalen en verbeteren van de effectiviteit van onze dienstverlening

-         Communicatie- en informatievoorziening naar klanten en intermediairs

-         Onderhouden van contacten met relevante stakeholders binnen de organisatie, zoals Risk, ORM en de diverse SCRUM teams

-         Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten: blije klanten, blije medewerkers en kosten efficiëntie 

Verwachte resultaten

Jij bent een faciliterende leider. Je motiveert en inspireert je team met je aanstekelijke drive. En als iemand lef heeft, dan ben jij het. Je stelt, gebaseerd op waarde, prioriteiten en knopen doorhakken kan je als de beste. Daarnaast voel je feilloos aan wat de organisatie nodig heeft, terwijl je je tegelijk goed kan verplaatsen in de klant. Je denkt altijd in oplossingen en motiveert anderen om het beste uit zichzelf te halen. Door veel te analyseren en data gedreven te handelen, behoud je strategische inzichten en een oog voor de dagelijkse praktijk.