Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar iemand die tijdelijk een combinatierol kan en wil vervullen. Enerzijds die van Service Manager en anderzijds die van Service Coördinator.

Zij maken aansprekende content op een stevig fundament van de nieuwste technologie én de juiste customer intelligence. Ze hebben alles in huis om dit voor hun klanten te realiseren. Van een opnamestudio voor (tv) opnames of webinars, DTP specialisten voor prachtige magazines tot aan online marketing experts en van digital design tot aan technische experts.

Op basis van relevante data, zorgen zij ervoor dat organisaties relevant zijn en blijven voor hun doelgroep. Denk hierbij aan ijzersterke websites, apps, platforms, marketingcampagnes en aansprekende content.  

Een goed verhaal op het juiste moment, via het juiste kanaal, dat is waar onze opdrachtgever voor staat. Relevant zijn, relevant blijven, 365 dagen per jaar.

In de rol van Service Manager zijn de volgende aspecten belangrijk:

• Servicemanagement op (key) accounts;
• Opstellen en doorontwikkelen van supportcontracten en dienstaanbod;
• Signaleren en uitwerken van (nieuwe) dienstverlening;
• Monitoren en verbeteren van performance;
• Procesmatig beheer van onze (hosting) infrastructuur;
• Bijdragen aan interne en externe business development;
• Actieve rol in proces- en kwaliteitsverbetering.  

In de rol van Service Coördinator zijn de volgende aspecten belangrijk:

• Plannen en coördineren van tickets, in samenspraak met development teams en projectmanagers;
• Bieden van support aan onze klanten, zowel telefonisch als digitaal;
• Oppakken en uitzoeken van interne support vragen en verzoeken;
• Inplannen van updates en upgrades van systemen en servers;
• Monitoren en verbeteren van performance;
• Rapporteren over SLA’s of strippenkaarten;