Financieel Adviseur Retentie Wonen

Stel je eens voor

Dat jij ervoor zorgt dat geen enkele hypotheekklant nog weg wil bij Rabobank. Hoe doe je dat? Door als Financieel Adviseur Retentie Wonen het gesprek aan te gaan met extern oriënterende klanten over hun wensen en vertreksignalen van klanten te herkennen en weten te pareren met een passende oplossing.

Jij kan dit verschil maken door als Financieel Adviseur Retentie Wonen hypotheekklanten te informeren en adviseren over hun (bestaande) hypotheek via telefoon- en videogesprekken!

Impact creëren

• Ondersteun onze particuliere klanten met hun financiële behoeften op het gebied van wonen. Onder andere aan de hand van het Rabo HypotheekDossier.

• Breng hun financiële situatie in kaart, achterhaal hun financiële vragen en doelen. Je zoekt naar passende oplossingen waar de klant blij mee is en daarom besluit bij Rabobank te blijven.

• Houd rekening met onze klantwaarden maar ook met juridische en fiscale regels.

• Signaleer kansen en mogelijkheden voor een nóg beter advies. Herken de vraag achter de vraag en durf dit met jouw gezonde dosis lef bespreekbaar te maken.

• Je hebt een belangrijke rol in het ontwikkelen van nieuwe tools en experimenten om klanten te behouden. Vanuit die rol schakel je met het commerciële team (Retentie Squad) dat experimenten, campagnes en tool ontwikkelt voor klantbehoud.

• Samen met de Virtueel Adviseurs Wonen ben je continu bezig om de klantgesprekken zowel op inhoud als vaardigheden iedere keer weer te verbeteren.

Nieuw Team

RKS Wonen is de plaats binnen RKS waar klanten van de Rabobank via virtuele kanalen (chat, video en telefonie) terecht kunnen voor vragen over hypotheken. De nieuwe Retentie Desk richt zich primair op behoud van hypotheekklanten. Samen met je collegas volg je de retentie leads op en voer je zelfstandig gesprekken met klanten via telefoon of video. Deze gesprekken hebben zowel een informatief als adviserend karakter, waarbij de Financieel Adviseur Retentie Wonen vooral de adviesgesprekken voor zijn/haar rekening zal nemen.

Het betreft een nieuw team met landelijke focus en locatie onafhankelijk. Gedurende 2021 wordt het team opgeschaald naar 30 FTE. Naast Retentie worden vanuit dit team ook nieuwe ontwikkelingen in de klantbediening getest en (overige) hypotheekleads opgevolgd.

Het actief opzoeken van extern oriënterende klanten en trachten deze klanten te behouden is voor Rabobank een nieuwe competentie. Dit betekent dat je in een dynamiek terecht komt van veel experimenteren en optimaliseren. Hierbij is veel ruimte voor eigen inbreng, waarbij in de bediening van klanten wel een uniforme werkwijze nagestreefd wordt.

Bij de Rabobank

Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor 7,1 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren zoals: Growing a better world together binnen dit team verzamelen we voedsel voor de voedselbank.

Wil jij dit ook?

De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te zetten en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

• Een functie die is ingeschaald in functiegroep 7;