Wat ga je doen

Als Logistiek Customer Service Medewerker zorg je dat zakelijke klanten weten waar ze aan toe zijn. Je beheert eigen klantaccounts en volgt vragen over orders, voorraad en leveringen van begin tot eind op. Geen gesprekken volgens een vast script, maar situaties uitzoeken, schakelen met collega’s en klanten meenemen in de oplossing.Een bestelling met een verkeerd adres, een vertraagde zending of een afwijking in de voorraad? Jij achterhaalt wat er is gebeurd en stemt de vervolgstappen af met operations, administratie of de vervoerder. Ook wanneer er nog geen definitieve oplossing is, houd je de klant actief op de hoogte.Als Logistiek Customer Service Medewerker ga je onder andere:

• Zakelijke klantaccounts zelfstandig beheren;
• Vragen behandelen via e-mail, telefoon en het ticketsysteem;
• Orders, leveringen en gemaakte afspraken bewaken;
• Klachten, claims en bijzondere verzoeken afhandelen;
• Afwijkingen in het fulfilmentproces onderzoeken;
• Contact onderhouden met vervoerders;
• Verbeteringen signaleren in processen en klantcommunicatie.

Na de inwerkperiode beheer je zelfstandig meerdere klanten en draag je bij aan een evenwichtige verdeling van de werkzaamheden binnen het team.Wil jij als Logistiek Customer Service Medewerker verantwoordelijkheid dragen voor zakelijke klanten en logistieke processen? Solliciteer dan direct! Heb je eerst vragen over de functie, het team of de procedure? Neem gerust contact op; we vertellen je graag meer. 

Functieeisen:

Wat breng je meeMbo-werk- en -denkniveau;Circa vijf jaar relevante ervaring binnen B2B Customer Service, logistiek, transport, e-commerce, fulfilment of orderbegeleiding;Uitstekende beheersing van het Nederlands;Voldoende Engels om klanten en vervoerders telefonisch en schriftelijk te helpen;Ervaring met MS Office en het vermogen om nieuwe systemen snel te leren;Je kunt zelfstandig klantvragen onderzoeken, afspraken bewaken en meerdere zaken tegelijk overzien.Heb je minder dan vijf jaar ervaring, maar beheera je al zelfstandig zakelijke klanten en complexe orderprocessen? Dan is je sollicitatie ook welkom.

Arbeidsvoorwaarden:

Wat krijg je er voor terugEen salaris van €3.200 tot €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur;Directe indiensttreding bij het bedrijf via werving en selectie;Een contract voor zeven maanden, met de intentie dit om te zetten naar onbepaalde tijd;8% vakantiegeld;25 vakantiedagen op fulltime basis;Een pensioenregeling waarbij werkgever en werknemer ieder 50% betalen;Iedere werkdag een gratis gezamenlijke lunch;€0,21 reiskostenvergoeding per kilometer vanaf 10 kilometer enkele reis;Mogelijk een eindejaarsbonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat;Ruimte voor functiegerichte opleidingen, cursussen en certificaten;Persoonlijke begeleiding tijdens een uitgebreide inwerkperiode;Doorgroeimogelijkheden binnen een groter wordende logistieke organisatie.