Bedrijfsomschrijving

Watson Health & Beauty Benelux is een onderdeel van A.S. Watson Group en is ’s werelds grootste retailer in Health & Beauty. Je gaat deel uitmaken van de afdeling Customer services, onderdeel van Marketing & Communicatie. In een jong team bouw je samen met collega’s aan het imago van onze supersterke merken zoals Kruidvat, Trekpleister en ICI Paris, en sta je in direct contact met onze klanten. Onze klant staat op nummer 1 en daar doen wij alles voor.

Het kantoor is met eigen vervoer goed bereiken, de bus is iets verder maar zeker niet onmogelijk! Dichtbij zijnde steden zijn Veenendaal, Ede en Barneveld.  

Functieomschrijving

In de functie van helpdeskmedewerker help jij op zaterdag de collega’s uit de winkel met allerlei vragen. Je kunt hierbij denken aan problemen met interne applicaties, de backoffice pc, handheld terminals en kassa’s. Dit doe je voor alle winkels in de Benelux en voor al de formules, namelijk Kruidvat, Trekpleister, Prijsmepper en ICI PARIS XL. De systemen zijn hier zo geoptimaliseerd dat ICT kennis geen vereiste is, je kan namelijk alles opzoeken in de slimme en uitgebreide kennisbank. 

Wat ga je dan precies doen als Helpdeskmedewerker?

• Bellen. Het telefonisch aannemen, registreren en behandelen van de vragen van winkel-medewerkers over onze interne applicaties voor bijvoorbeeld HR en interne communicatie.
• Storingen oplossen. Het verhelpen van kassa en backoffice pc-storingen op afstand.
• Registreren. Het vastleggen van meldingen en acties in het registratiepakket TOPdesk.
• Samenwerken. Het doorspelen van meldingen naar andere interne afdelingen en externe leveranciers of natuurlijk overleggen met je collega om een probleem samen sneller te kunnen oplossen.
• Voortgangsbewaking. Natuurlijk bewaak jij de voortgang van alle meldingen die je zelf hebt uitgezet.

Je werktijden zijn volgens de planning. De openingstijden van de Helpdesk zijn op zaterdag van 08:00 tot 17:30 uur. Je begint wisselend om 08:00 uur of 09:00 uur. Op de zaterdag is het kantoor in Renswoude gesloten dus ga jij thuiswerken, de inwerkdagen zijn wel op kantoor! Samen met twee andere zaterdagkrachten en een vaste medewerker sta je opgesteld voor de bereikbaarheid op de zaterdag. 

Let op; je gaat dus alleen op de zaterdag aan de slag voor 8 uur per dag. Bij deze functie werk je dus volledig vanuit huis.

Functie-eisen

• Je volgt een opleiding op mbo-, hbo- of wo-niveau, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Je hebt al wat ervaring met telefonisch contact met klanten;
• Je leert snel nieuwe systemen aan, kunt goed schakelen tussen taken en werkt zelfstandig;
• Je bent bekend met MS Office 365 en vindt het interessant om je te verdiepen in de software die onze organisatie gebruikt;
• Daarnaast beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en heb je een klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Affiniteit met IT- en automatiseringsvraagstukken;
• Tot slot heb je thuis een geschikte werkplek; wij zorgen voor een laptop en alle benodigde apparatuur.

Arbeidsvoorwaarden

• Belangrijk: een aantrekkelijk salaris! Als werkstudent verdien je €18,00 bruto per uur (vanaf 21 jaar). Daarnaast ontvang je een ATV-toeslag van 7,5% en een extra toeslag van 30% voor het werken op zaterdag. Dat tikt lekker aan!;
• Je komt te werken bij een succesvolle internationale organisatie met sterke merken. We zijn continu in beweging, waardoor het werk afwisselend en nooit saai is;
• Je hebt goede mogelijkheden om vanuit huis te werken. Na een inwerkperiode van ongeveer 15 dagen op kantoor werk je standaard thuis;
• Het is een leuke bijbaan naast je studie, waarbij je bovendien waardevolle werkervaring opdoet;
• Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Uitzicht op een vast contract; 
• Persoonlijke begeleiding en aandacht vanuit zowel AS Watson als Olympia.