Functie omschrijving

De opdracht wordt uitgevoerd binnen het Domein Bedrijfsvoering & Interne Dienstverlening, team Publiekszaken. Dit team verzorgt de eerstelijns dienstverlening aan inwoners, ondernemers en interne organisatieonderdelen.

Publiekszaken omvat onder meer:

• Klant Contact Centrum (KCC);
• Burgerzaken en Burgerlijke Stand;
• gemeentelijke belastingen (heffing en invordering);
• beheer basisregistraties (BRP, BAG, BGT, BRO, WOZ) en GEO-informatie;
• ondersteuning bij verkiezingen.

De opdracht richt zich primair op de disciplines KCC en Burgerzaken/Burgerlijke Stand.

Met jouw kennis versterk je dit team , waarbij je een waardevolle bijdrage levert aan de ontwikkeling van de medewerkers, het team en de organisatie. De inzet is tijdelijk, resultaatgericht en gericht op een specifiek, hieronder nader omschreven eindproduct.

Doel van de opdrachtHet versterken van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de publieksdienstverlening door gerichte operationele aansturing, procesoptimalisatie en teamontwikkeling binnen KCC en Burgerzaken.

De opdracht bestaat uit:

• Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en Balie Burgerzaken.
• Het analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op effectieve, klantgerichte publieksdienstverlening.
• Het signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en het formuleren van verbetervoorstellen.
• Het ondersteunen bij de operationele aansturing van het team, waaronder het begeleiden van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en het adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren.
• Het afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
• Het adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering.
• Het opleveren van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.

Resultaat

Operationele stabiliteit en dienstverlening

• Borging van adequate bezetting, werkverdeling en continuïteit binnen KCC en Burgerzaken.
• Vermindering van ziekteverzuim en verbetering van inzetbaarheid waar nodig.
• Monitoren en verbeteren van dienstverlening op basis van KPI’s (bijv. wachttijden, klanttevredenheid, doorlooptijden).

Teamontwikkeling en samenwerking

• Stimuleren van eigenaarschap en samenwerking binnen de teams.
• Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en management gedurende de opdracht.
• Versterken van onderlinge samenwerking en afstemming met andere disciplines binnen Publiekszaken.

Procesverbetering en organisatieontwikkeling

• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.
• Bijdrage leveren aan de uitvoering van (onderdelen van) het ontwikkelplan Publiekszaken.
• Inzichtelijk maken van consequenties van keuzes en besluitvorming voor uitvoering en dienstverlening.

Afstemming en advisering

• Sparringpartner voor domeindirecteur, management en collega-teamleider Publiekszaken.
• Rapporteren over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.

Aanbod

• Startdatum: 01-05-2026
• Einddatum: 30-09-2026
• Uren: 32
• Optie op verlenging
• Opdracht is NIET uitvoerbaar als ZZP'er

Functie eisen

• Afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/ teammanager KCC of klantcontactteam bij een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.