Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een snelgroeiende internationale producent van verpakkingen.

Functie omschrijving

Ben jij klantgericht en heb jij een uitstekend probleemoplossend vermogen? Ben jij gedreven, beheers je de Duitse taal en zoek jij een nieuwe uitdaging bij een ambitieus en snelgroeiend internationaal bedrijf? Dan zij wij op zoek naar jou! Wegens sterke groei en uitbreiding van de organisatie zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist.

Als Customer Service Specialist kom je te werken in een team met acht collega’s. Je werkt nauw samen met de Regional Manager en buitenlandse collega’s op het gebied van productie, kwaliteit en prijzen. Jouw klanten bevinden zich in de Benelux en ook in Duitsland, waardoor het beheersen van de Duitse taal belangrijk is.

Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van een duurzame vertrouwensrelatie met klanten en bent voor hen het eerste aanspreekpunt op het gebied van orders en projecten. Je genereert verkoopleads en ondersteunt verder klanten van begin tot eind bij het bestelproces. Je identificeert en beoordeelt de behoeften van klanten, houdt gegevens bij van interacties met klanten en houdt de organisatie op de hoogte met klantinzichten via schriftelijke rapportages en mondelinge presentaties. Je draagt bij tot productuitbreiding door het aanbevelen van potentiële producten of services aan het management door het verzamelen van klantinformatie en het analyseren van klantbehoeften. Je behandelt klachten van klanten en helpt hen met de oplossing van product- en serviceproblemen door het bepalen van de oorzaak van het probleem en het selecteren en uitleggen van de beste oplossing hiervoor. Ten slotte identificeer je verbeteringsprojecten binnen het team en voer je deze uit om de bedrijfsefficiëntie en teameffectiviteit te vergroten.

Functie eisen

Wij zoeken een geduldige teamspeler met een positieve houding die goed kan luisteren en zich aan kan passen aan verschillende culturen en werkstijlen. Je kunt zelf prioriteiten stellen, hebt een uitstekend organisatorisch vermogen en kunt problemen vanuit verschillende invalshoeken / functies begrijpen. Je werkt goed samen met collega’s om informatie te verzamelen, beslissingen te nemen en aanbevelingen te doen om tot verbeteringen te komen. Verder voldoe je als Customer Service Specialist aan de volgende functie eisen:

Arbeidsvoorwaarden

Als Customer Service Specialist kun jij het volgende van ons verwachten:

REAGEREN!