Voor onze opdrachtgever zijn wij op dit moment op zoek naar een Customer Service Manager Europe voor de duur van voor de duur van circa 9 maanden.

Deze tijdelijke rol is ontstaan vanwege verschillende projecten waar de huidige CS Manager Europe voor vrij wordt gemaakt. Je gaat de huidige customer service manager vervangen waarbij de nadruk ligt op people management/aansturing van het team middels persoonlijke aandacht in een bijzonder volatiele markt.

Plaats in de organisatie:

De functie behoort tot de Supply Chain, afdeling Customer Service. De Customer Service Manager rapporteert aan de Supply Chain Director. Geeft leiding aan de Teamleider CSC in België, regio coördinatoren in Nederland, Export coördinator CSC, Medewerkers customer care en Demand control. Daarnaast werkt de CS Manager Europe nauw samen met de eigen medewerkers en met vele afdelingen binnen Farm Frites, gerelateerd aan verkopen en service aan klanten.

Doel van de functie

Het maximaliseren van de klanttevredenheid met betrekking tot de CSC dienstverlening door het aansturen -verder professionaliseren- van de afdeling, het organiseren -door middel van afdelingsdoelstellingen- van de werkzaamheden en processen om daarmee een bijdrage te leveren aan de winstgevendheid van de organisatie.

Taken:

• Processen:Richt de administratieve organisatie in met betrekking tot klant-, export- en demand control processen: standaardiseert processen, zorgt dat deze omgezet worden in werkinstructies. Volgt de goede werking ervan op;
• Implementeert controle-instrumenten waarmee de kwaliteit (juist, tijdig, volledig) van de dienstverlening van de afdeling gemeten kan worden;
• Ontwerpt KPI’s, genereert deze en stuurt indien nodig op basis van de cijfers bij;
• Neemt initiatieven in het kader van “continuous improvement” ten aanzien van de (werk)processen en kwaliteit van uitvoering binnen CSC.
• Klantenzorg en communicatie: Organiseert een efficiënte werkwijze binnen de afdeling, zodat vragen en/of klachten van klanten effectief opgelost worden;
• Zorgt voor een optimale communicatiestructuur richting klanten: klantvriendelijk, inhoudelijk correct, mondeling, schriftelijk, internet;
• Analyseert klantwensen en werkt deze uit ten opzichte van de uitgangspunten van de organisatie: zoekt een meest optimale balans tussen klant- en bedrijfsbelang;
• Verkoopeffectiviteit:Ondersteunt de Sales- en Exportmanagers bij de realisatie van hun doelstellingen door het bewaken van een juiste aanlevering van verkooporders, waardoor de leverbetrouwbaarheid vergroot wordt. Maakt procedures en bewaakt de naleving;
• Stimuleert commerciële aftersales binnen het eigen team. Levert tools/middelen om dit te bewerkstelligen;
• Personele bezetting:Draagt zorg voor een optimale bezetting -kwalitatief en kwantitatief- van de afdeling CSC;
• Plant op hoofdlijnen de werkzaamheden en draagt zorg voor de juiste instructies aan de Teamleider, regio coördinatoren, export coördinator, customer care en demand control;
• Bewaakt de correcte en tijdige uitvoering van de werkzaamheden binnen de afdeling.
• Klachten:Neemt besluiten ten aanzien van klant klachten, mede naar aanleiding van onderzoek en advisering binnen de eigen afdeling en derde partijen (coldstore en logistiek). Zorgt voor de juiste communicatie terzake;
• Draagt zorg voor de opzet van een systematische klachtenadministratie (inclusief garantie claims).
• Budgetbeheer:Opstellen budget op basis van de jaardoelstellingen van de afdeling;
• volgt de goedgekeurde afdelingsbudgetten op, inclusief verslaglegging aan de leidinggevende.

Omdat het om een interim rol gaat ben je niet alleen iemand die op de winkel gaat passen maar kijk je tevens naar het ideale kader van Customer Service in het plaatje van S&OP binnen de gehele organisatie en je bent in staat om vanuit je change management pet te adviseren welke aspecten jij in relatie tot het nieuw in te voeren ERP pakket SAP zou veranderen bij de medewerkers, niet alleen inhoudelijk maar ook qua attitude.