Geeft het jou energie om klantvragen deskundig te beantwoorden? Dan is deze vacature helemaal voor jou! 

Medica Europe is een gerenommeerde producent en leverancier van medische single-use producten voor ziekenhuizen, met circa 140 medewerkers. Het assortiment richt zich onder andere op operatiekamers, CSA, IC, cardiologie en anesthesie. De organisatie staat bekend om haar mensgerichte cultuur, informele sfeer en langdurige dienstverbanden — een plek waar collega’s écht voor elkaar klaarstaan.

Het Customer Service team bestaat uit 9 collega’s die nauw samenwerken en gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor klanten in Nederland, België en Frankrijk. Je komt terecht in een warm, stabiel en ervaren team.

Een rol waarin je klanten professioneel verder helpt, veel schakelt en samenwerkt met collega’s uit diverse teams: dát is wat je in deze functie vindt. Als Customer Service Officer bij Medica Europe zorg jij ervoor dat vragen over orders, leveringen, prijzen en documentatie snel en zorgvuldig worden opgepakt. Je bent een belangrijke schakel in het Order-to-Cash proces en draagt zichtbaar bij aan een optimale klantbeleving.

Binnen deze dynamische afdeling werk je nauw samen met logistiek, sales, planning, voorraadbeheer, marketing en kwaliteit. Dankzij jouw ervaring, taalvaardigheid en klantgerichte mindset lever je een waardevolle bijdrage aan een team dat zich kenmerkt door warmte, betrokkenheid en collegialiteit.

Wat ga je doen?

In deze functie fungeer je als hét aanspreekpunt voor klanten binnen de Benelux, de EU en daarbuiten. Je zorgt voor een vlekkeloze orderverwerking, volgt leveringen op en communiceert helder over de status. Door jouw vermogen om snel te schakelen houd je overzicht en los je vragen effectief op.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

✔️ Beantwoorden van klantvragen over orders, leveringen, prijzen en documentatie (telefonisch & per e‑mail).
✔️ Onderhouden en versterken van klantrelaties.
✔️ Administratief registreren van klantcontacten in ERP- en CRM‑systemen.
✔️ Proactief meedenken over procesverbeteringen, zeker richting de komende ERP‑update.
✔️ Snel schakelen tussen uiteenlopende taken en afdelingen.

#LI-FL1

Je beschikt over ruime ervaring binnen Customer Service en voelt je thuis in een rol waarin klantcontact, schakelen en samenwerken centraal staan. Je bent communicatief sterk, stressbestendig en in staat om complexe klantvragen helder te beantwoorden.

Wat verder belangrijk is:

✔️ HBO werk‑ en denkniveau.
✔️ 5–10 jaar ervaring in een vergelijkbare Customer Service functie.
✔️ Uitstekende beheersing van Nederlands, Engels én Frans in woord en geschrift.
✔️ Ervaring met ERP‑ en CRM‑systemen.
✔️ Beschikbaar voor 32–40 uur, met vaste werkdagen waaronder woensdag t/m vrijdag.

Enthousiast geworden over de functie van Customer service medewerker? Wacht dan niet en solliciteer direct! 

Neem voor meer informatie over de functie contact op met Femke Link, W&S Consultant, via 06-12421696 of [email protected].