Als Medewerker Klant Contact Centrum ben je een belangrijk gezicht van de gemeente Oldenzaal en draag je iedere dag bij aan een toegankelijke, klantgerichte dienstverlening. Met jouw servicegerichte houding, heldere communicatie en oprechte aandacht zorg je ervoor dat inwoners, ondernemers en organisaties snel en goed geholpen worden.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klant Contact Centrum ben jij het visitekaartje van de gemeente Oldenzaal. Je staat inwoners, ondernemers en organisaties professioneel en vriendelijk te woord via verschillende kanalen. Geen dag is hetzelfde.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Je beantwoordt vragen van inwoners via telefoon, e-mail, social media, de balie en andere digitale kanalen.
• Inwoners informeer en begeleid je bij aanvragen, meldingen en gemeentelijke producten.
• Meldingen en aanvragen registreer je zorgvuldig en zet je door naar de juiste collega's.
• Je ondersteunt inwoners bij het gebruik van digitale formulieren en onze online dienstverlening.
• Verbeterkansen in de dienstverlening signaleer je actief en je denkt mee over passende oplossingen.
• Met jouw servicegerichte houding zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en met een passende oplossing verder kunnen.

Daarnaast verzorg je de receptiewerkzaamheden in het stadhuis. Je ontvangt bezoekers, verstrekt rijbewijzen en reisdocumenten, meldt inwoners aan voor hun afspraak en brengt hen in contact met de juiste collega. Zo zorg je voor een gastvrije ontvangst en een professionele dienstverlening.

Je komt te werken binnen het team Veiligheid en Dienstverlening. Een betrokken en collegiaal team waarin samenwerken, elkaar helpen en plezier in het werk centraal staan. Samen zetten we ons iedere dag in om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Wat breng je mee?

Je bent toegankelijk, servicegericht en denkt in oplossingen. Je luistert goed naar de vraag achter de vraag en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Daarbij blijf je rustig, ook wanneer het druk is of wanneer je meerdere vragen tegelijk krijgt.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Beschik je over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kun je gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen en communicatiekanalen.
• Werk je graag samen en neem je verantwoordelijkheid voor je werk.
• Ben je empathisch, dienstverlenend en bereid net dat stapje extra te zetten voor de inwoner.

Wat bieden wij jou?

Werken bij de gemeente Oldenzaal betekent werken in een organisatie waar ruimte is voor ontwikkeling, eigen initiatief en werkplezier.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto salaris van maximaal € 3.743 bruto per maand (schaal 6, cao Gemeenten) bij een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Dit budget kun je bijvoorbeeld laten uitbetalen, inzetten voor extra verlof of gebruiken voor een fiscaal voordelige aanschaf, zoals een fiets.
• Minimaal 144 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
• De aanstelling is in eerste instantie voor één jaar en bij gebleken goed functioneren kan deze worden omgezet in een vaste aanstelling.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om mee te bouwen aan een team dat continu in ontwikkeling is.
• Een fijne werksfeer binnen een betrokken en enthousiast team.
• Een werkgever die oog heeft voor jouw talenten, ambities en werkgeluk.

Solliciteren?

Ben je nieuwsgierig geworden? Neem dan contact op met Daniëlle Boevink, teamleider op 0541-588111. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Johan Wennink, recruiter op 0541-762068.

Je sollicitatie ontvangen wij graag uiterlijk donderdag 16 juli 2026 via de knop “solliciteren”. Deze kun je richten aan Daniëlle Boevink. De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdag 21 juli 2026 in de middag. 

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.