Onze opdrachtgever ontwikkelt communicatieoplossingen voor bijzondere omstandigheden (calamiteiten). Deze oplossingen dragen er aan bij dat de gevolgen van incidenten en calamiteiten tot een minimum beperkt blijven. De organisatie groeit en wij zoeken ter uitbreiding van het team een client succes & support engineer.

Direct nadat een klant akkoord is gegaan met een offerte kom jij in actie. Jij bent verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van de communicatie oplossing. Je acteert proactief, adviseert en helpt waar mogelijk. Ook na de implementatie hou je deze rol. Je doet dit door tegelijkertijd de acceptatie en uitbreiding van de organisatie te stimuleren om onze omzetdoelen te overtreffen.

Uiteraard doe je dit niet alleen. Je bent de spil tussen de verschillende stakeholders. Je werkt nauw samen met support, de verkoopafdeling en productmanagement om zowel korte als lange termijn doelen met onze relaties te realiseren.

De functie

De functie van client succes & support engineer omvat de volgende werkzaamheden:

- Zorgdragen voor succesvolle implementaties van onze oplossingen;

- Coördineren van alle taken en communicatie tussen de verschillende stakeholders bij de klant en intern;

- Stroomlijnen en optimaliseren van alle processen tussen klant en de organisatie;

- Zorgdragen voor de borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde oplossingen;

- Analyseren van (product)storingen en problemen en samen met de stakeholders komen tot structurele oplossingen;

- Contact onderhouden met klanten en aandragen van mogelijke oplossingen (organisatorisch en product) voor problemen bij de klant;

- Uitleggen en demonstreren van oplossingen;

- Zorgen voor de borging en uitvoering van de Service Level Agreement(s);

- Opportunities spotten bij de klant en doorspelen aan de verkoopafdeling;

- Organiseren en houden van kick-off trainingen, (online) workshops, demo’s en kennissessies, etc;

- Op de hoogte zijn van ontwikkelingen bij jouw klanten en meedenken over de ontwikkeling van het communicatieplatform.

Wij vragen

- Een afgeronde HBO opleiding (technische en/of bedrijfskundige richting);

- Je bent goed in analyseren, organiseren en communiceren;

- Je hebt een groot probleemoplossend vermogen;

- Je hebt aantoonbare affiniteit met zakelijke dienstverlening;

- Je hebt een goed begrip van technologie en een vermogen om technologische en zakelijke concepten duidelijk te verklaren;

- Ervaring met communicatieoplossingen t.a.v. veiligheid en business continuïteit zijn een pre.

Wij bieden

Een werkomgeving met veel vrijheid en zelfstandigheid, waarbij je een belangrijke functie vervult voor de gehele organisatie. De organisatie heeft een open cultuur waarin werken in teamverband centraal staat en de communicatie informeel is. Je krijgt de mogelijkheid te werken met grote en diverse organisaties, waarmee je een grote bijdrage geeft aan de veiligheid en continuïteit. Hiernaast bieden we prima arbeidsvoorwaarden en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Enthousiast geworden over deze leuke baan? Solliciteer direct of mail je cv naar gert-jan.stomphorts@flexibility.nl. Voor vragen kan je ons ook bellen op het telefoonnummer 06-34735374. Wij kijken uit naar jouw reactie!