Traineeship Consultant (32 uur p/w) | Infolearn

Ben jij (bijna) afgestudeerd, aan het oriënteren op je eerste baan of wil je klaargestoomd worden voor een mooie carrière? Ben je service- en oplossingsgericht en wil jij een bijdrage leveren aan het verder verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten? Dan ontmoet het Nijmeegse Infolearn jou graag! 

Wij zoeken een leergierige trainee die wil werken in een veelzijdige organisatie gedreven door kwaliteit en innovatie. 

Wie zijn wij?

Met ons leerplatform helpen wij onze (zorg)klanten met vraagstukken rondom competenties, de ontwikkeling van hun medewerkers, inzicht in hun talenten en het vergroten van hun kennis. Als vooraanstaande en ambitieuze speler in de wereld van leer- en ontwikkeloplossingen zijn wij ook continu bezig met de kwalitatieve groei van onze eigen organisatie.

Learning on-the-job

Infolearn zoekt continu naar ambitieuze starters die ‘on-the-job’ opgeleid willen worden tot een volwaardige Implementatie Consultant, Lead Consultant of Productspecialist. Je start in ons intern opgezette trainee-traject waarbij je verschillende fases doorloopt. Na het doorlopen van deze fases ben jij volledig klaargestoomd om hands-on aan de slag te gaan met de implementatie en het gebruik van ons leerplatform bij klanten. Gedurende het trainee-traject krijg je een steeds beter beeld van de verschillende rollen en verantwoordelijkheden binnen Infolearn. Zo is een Implementatie Consultant voornamelijk bezig met het inrichten van onze modules en oplossingen bij klanten en het geven van trainingen. Een Productspecialist heeft de volledige focus op het juist gebruik van de oplossing en richt zich vaak op de technische kant van de oplossing. Een Lead Consultant kan op niveau het gesprek aangaan met de klant over samenwerking, nieuwe oplossingen en houdt strak de planning en voortgang van projecten in de gaten. 

Fase 1: De basis in de vingers krijgen

Je start op Customer Services-afdeling (CS). Je krijgt begeleiding, coaching-on-the job en volgt ook trainingen van collega’s over het systeem. In deze periode leer je ons systeem goed kennen en doe je veel ervaring op met het beantwoorden van klantvragen. Zo maak je kennis met de support-behoeften onze klanten. Op de CS-afdeling ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en de medewerkers van Infolearn als het gaat om vragen rondom het leerplatform, storingen en bugs. Vanuit die positie signaleer je kansen en problemen bij de klant en bespreek je dit met jouw collega’s.

Fase 2: Jouw rol uitbreiden

Je CS-rol wordt steeds verder uitgebreid met complexere vraagstukken, je gaat onderdeel uitmaken van het beheerteam en je maakt kennis met projecten en projectwerkzaamheden. Je voert voornamelijk uitvoerende werkzaamheden uit tijdens de projecten en je krijgt direct mee hoe je projectmatig te werk gaat. Hierbij word je begeleid door een collega. Samen met de klant probeer je helder te krijgen wat de kern van de vraag is en vanuit deze analyse beoordeel je of het probleem zelfstandig opgepakt kan worden of dat er verdere expertise van onze oplossing benodigd is. Je analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen worden verder ontwikkeld in deze fase. Tijdens deze fase leer je onze organisatie, het leerplatform van Infolearn en de bedrijfsprocessen van onze klanten steeds beter kennen.

Fase 3: De eerste stappen in je nieuwe rol

Onder begeleiding van een collega ga je in deze fase je meer richten op werkzaamheden die bij jouw toekomstige rol passen. Afhankelijk van je interesses en kwaliteiten geef je bv. trainingen over onze softwareoplossing, adviseer of ondersteun je de klant in de implementatiefase, verleen je nazorg op een project of ben je betrokken bij doorontwikkelingen en het testen van releases. Alle werkzaamheden staan uiteraard in het teken van een kwalitatief goed leerplatform en bijbehorende inrichting. 

Fase 4: Volledig zelfstandig aan de slag

In deze laatste fase werk je geheel zelfstandig als Lead Consultant, Implementatie Consultant of Productspecialist! 

Wat deze functie als Trainee uniek maakt, is dat je van A tot Z betrokken bent bij onze leer- en ontwikkeloplossingen en de implementatie ervan. Het gehele team van Infolearn staat klaar om je te helpen, maar jij hebt zelf de leiding over jouw deel van het project en bent dan ook (mede)verantwoordelijk voor het succes. Om dit te kunnen moet je diep in de materie duiken en kom je naar boven als echte specialist! Je maakt een vertaalslag van de behoeften van klanten naar onze oplossing en de inrichting van hun werkprocessen. Onze Consultants weten als geen ander wat er bij onze klanten speelt, en onze Productspecialisten zijn expert als het gaat om het gebruik van onze oplossingen. 

Wat breng jij mee?

• Je bent klantgericht, communicatief vaardig en in staat om in overleg met de klant tot goede oplossingen te komen;
• Je vindt het leuk om nieuwe mogelijkheden te ontdekken en anderen daarmee op weg te helpen;
• Je hebt een HBO werk-/denkniveau;
• Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken in het Nederlands;
• Je hebt affiniteit met cloud-based software en vindt snel je weg in applicaties;
• Je werkt gestructureerd, bent zorgvuldig en behoudt het overzicht over diverse werkzaamheden.

Wat bieden wij?

• Gemotiveerde en deskundige collega’s waarmee je nauw samenwerkt om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen bij het bereiken van hun doelen;
• Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken;
• Zelfstandigheid in de uitoefening van je functie en veel ruimte voor eigen initiatief;
• Aantrekkelijk salaris dat past bij je opleiding en werkervaring;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een betrokken team en een open, informele bedrijfscultuur;
• Hechte organisatie met aandacht voor jouw werk-leefbalans en werkgeluk; een vierdaagse werkweek is bij Infolearn de standaard!

Reageren op deze vacature

Wil je direct solliciteren? Stuur dan je CV én motivatie naar [email protected] ter attentie van Marieke Zee (HR Business Partner). 

Heb je vragen? Neem dan telefonisch contact met op Kim Hendriksen, Coördinator Services, via 06 18 67 91 31.

 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld